IT-компания КРОК в поиске Менеджера сервисных проектов, готового вливаться в существующую команду.
Сервисный центр КРОКа 25+ лет занимается технической поддержкой вычислительного оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов.
Задачи:
- Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в сервисный центр, знакомить с командой проекта;
- Поддерживать отношения с уже существующими клиентами: помогать с решением заявок, собирать обратную связь, выявлять новые потребности, расширять число услуг
- Взаимодействовать внутри команды и со смежными подразделениями для качественной отработки запросов от клиентов
- Взаимодействовать с партнерами и производителями оборудования по вопросам продления сервисной поддержки
- Знать, на каком оборудовании крутится самое критичное бизнес-приложение заказчика и разбираться в ИТ-инфраструктуре;
- Кроме заботы о клиенте в твои задачи будет входить и формальное закрепление отношений: участие в конкурсах на продление сервисной поддержки и заключение договора на следующий год;
- Новых клиентов у нас ищут менеджеры по продажам, твоя задача помогать им с расчетами, в подготовке и сопровождении сделок.
Ожидания от кандидата:
- Любовь к людям и готовность им помогать;
- Опыт работы в клиентском сервисе в b2b, конечно, лучше всего в ИТ;
- Вас не пугают слова SLA и регламент, техническое задание и конкурс;
- Готовность улучшать все вокруг себя, важно, чтобы клиентский сервис становился все лучше и лучше;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании).