В Банк Санкт-Петербург требуется Менеджер процесса управления инцидентами.
Требования:
- Опыт работы в качестве менеджера инцидентов и/или смежных процессов
- Опыт участия в проектировании и сопровождении ИТ-систем в качестве специалиста и/или аналитика
- Опыт построения и улучшения процессов
- Опыт работы по аудиту ИТ-систем, ИТ-инфраструктуры, процессов
- Опыт разработки документации и отчетов
- Понимание современных подходов к управлению в области ИТ и смежных областях (ITIL, ITSM, COBIT, ISO 9000, ISO 20000, ISO 12207)
- Углубленные знания ITIL по процессам управления инцидентами и смежным процессам
- Развитые организаторские способности и коммуникационные навыки
- Навыки подготовки документов, разработки функциональных требований к системам автоматизации
- Знания об архитектуре и принципах работы ИТ-систем
- Знакомство с SQL
- Опыт работы с системами создания отчетности
- Хорошие аналитические способности
Задачи:
- Выполнение функций менеджера процесса управления инцидентами
- Организация исполнения процесса
- Общий контроль выполнения процедур процесса
- Разработка и сопровождение процессной документации
- Полнота и актуальность рабочих документов процесса
- Планирование внедрения изменений в процесс
- Разрешение конфликтных ситуаций по процессу
- Обеспечение соблюдения процесса исполнителями (контроль соблюдения технологии)
- Содействие в исполнении процесса при вовлечении в работу в рамках иерархической эскалации
- Организация анализа массовых инцидентов, выявление сбоев и проблем
- Подготовка и формирование отчетности по процессу
- Подготовка решений по совершенствованию процесса
- Обеспечение достижения установленных целевых значений метрик процесса
Условия:
- Привлекательный уровень заработной платы
- Возможность работать в формате office/remote
- Работа в крупнейшем региональном банке Санкт-Петербурга, в уникальном современном здании на Малой Охте (БЦ класса А+)
- Решение перспективных задач на уровне головного банка-центра принятий решений
- Сильная команда профессионалов
- Возможности для профессионального и карьерного развития
- Система внутреннего и внешнего обучения: курсы, митапы, конференции
- Расширенный социальный пакет (ДМС, льготные условия кредитования, частичная компенсация стоимости абонементов в фитнес-клуб/бассейн, доступ к корпоративной библиотеке и другое)
- Финансовая поддержка при релокации в Санкт-Петербург