В СДЭК открыта вакансия Менеджер проектов.
На данный момент в команде КЦ работает более 800 сотрудников, которые оказывают помощь клиентам на первой линии по разным вопросам, поэтому важно централизовать функцию управления проектами и активно участвовать в доработке разных продуктов (ПО), помогающих делать работу КЦ более эффективной.
Задачи:
- Взаимодействовать с продактами (более 40 чел.): передача и контроль выполнения задач. Активное участие в доработках IT направления (в данной ситуации менеджер полностью представляет интересы КЦ). Тестировать результаты выпущенных продуктов, предоставлять обратную связь
- Интегрировать изменения бизнес-процессов КЦ во внутреннее программное обеспечение, делать его актуальным для сотрудников. Это позволит сократить срок обучения новых сотрудников бизнес процессам, снизить ошибки консультации для клиентов
- Сейчас в бэклоге задач есть более 150 задач/ решений, которые необходимо в перспективе внедрить для усовершенствования работы КЦ. Ждут стабильно более 5 внедрений в квартал. В каждой задаче важно полное погружение в процессы КЦ и активное участие
- Выстроить систему по усовершенствованию разделов внутреннего ПО для сотрудников, сайта и мобильного приложения с учетом опыта КЦ. От КЦ системно подавать задачи для оптимизации пользовательского опыта
- Проводить регулярный сбор и проработку обратной связи от операторов КЦ и отдела контроля качества по необходимым системным доработкам для КЦ. В том числе предоставление обратной связи по проделанной работе
- Вести проекты по повышению технологичности КЦ
- Проводить исследования пользовательского опыта, фокус-группы, сбор обратной связи и т.п. по продуктам для формирования списка доработок/оптимизации
Ожидания от кандидата:
- Успешный опыт самостоятельного ведения проектов в качестве менеджера проектов, знание основ и владение навыками управления проектами
- Развитие аналитические способности
- Умение работать по Agile-методикам
- Выраженные лидерские качества и владение эффективными коммуникациями
- Критическое мышление
- Умение составлять документацию (техническую и проектную)
- Опыт CJM (для улучшения пользовательского опыта)
Компания предлагает:
- Работа в крупной международной Компании, лидере рынка услуг курьерской доставки
- Официальное трудоустройство и полный социальный пакет, белая заработная плата
- Возможности профессионального и карьерного роста
- Команда профессионалов, обучение в корпоративном университете Компании, участие в проектах и конкурсах признания
- Вкусняшки за счет Компании и уютный офис (г. Новосибирск, ул.Большевистская 101, БЦ Рим)
- Удобный график работы (пн-пт с 9:00 до 18:00)