В Ozon требуется Менеджер проектов.
Вам предстоит:
- Управлять проектами, связанными оптимизацией и развитием чат-бота поддержки, направленных на улучшение взаимодействия с продавцами на маркетплейсе.
- Интегрировать чат-бота с внутренними системами и сервисами компании, внедрять и развивать генерацию ответов чат-бота с помощью AI.
- Тестировать и отлаживать сценарии, анализировать и улучшать метрики чат-бота, устранять возникающие проблемы.
- Анализировать опыт продавцов для выявления ключевых потребностей и болевых точек;
- Решать задачи, связанные с улучшением селлерского опыта, включая оптимизацию процессов, автоматизацию и повышение эффективности.
- Координировать работу команд (маркетинг, продукт, продажи, поддержка и др.) в рамках опыта продавцов и взаимодействовать с партнёрами внутри экосистемы, для достижения общих целей и обеспечения успешной реализации проектов.
- Подготавливать отчеты и презентации по результатам проектов для руководства.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт в управлении бизнес-проектами (B2B/B2C) от 1 года.
- Опыт работы с чат-ботами в сферах продукта, маркетинга, продаж, клиентского сервиса.
- Понимание ключевых метрик, умение анализировать их и принимать решения на их основе.
- Умение управлять сложными проектами: писать ТЗ, ставить цели, декомпозировать задачи, контролировать сроки и результат в разных командах.
- Навыки анализа данных, работа с BI-инструментами.
- Умение договариваться, вести переговоры, презентовать идеи.