В Dodo Brands открыта вакансия Менеджер проектов в направлении детского клиентского опыта.
Направление клиентского опыта делится на три крупных блока:
- Клиентский опыт в целом (мотивация, обучение и контроль кассиров, проблемные гости, униформа сотрудников, усиление канала самовывоз, работа с долгим ожиданием, нестандартные ситуации в пиццерии, работа с атмосферой в ресторане, доставка до столика, террасы, гарантия качества, работа с долгим ожиданием и т.д)
- Self-сервис (развитие киосков, умной выдачи, продвижение заказов через приложение)
- Детский клиентский опыт (детские комнаты, мастер-классы, дни рождения, детская атрибутика)
Чем предстоит заниматься:
- Ведение проектов по улучшению детского клиентского опыта — от исследования до внедрения изменений
- Поддержание операционной части детского опыта (детские комнаты, мастер-классы, дни рождения, детская атрибутика) — разбор обращений партнеров, кейсов
- Тестирование и внедрение изменений на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний)
- Исследование рынка на предмет лучших практик в своей области
- Участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение клиентских метрик (усиление канала самовывоз, работа с нестандартными ситуациями, террасы, униформа, эффективность кассиров и т.д.)
- Вместе с командой разработка IT-решений, направленных на улучшение клиентского опыта
Что компания от вас ожидает:
- Опыт в управлении проектами, готовность лидировать кросс-функциональные команды. Большим плюсом будет опыт работы с детским направлением
- Опыт и навыки исследования аудитории (понимание какие данные нужны, анализ результатов)
- Искренний интерес к детскому направлению, желание сделать так, чтобы детям реально было интересно с нами
- Ответственность и требовательность к задачам и решениям
- Инициативность, желание улучшать процессы и собственный продукт
- Готовность работать в режиме многозадачности — отвечать за операционные вопросы и драйвить проекты
Компания готова вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию со специалистами на платформе Alter, полная компенсация ДМС со стоматологией)
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться
- Гибридный формат работы, офис у м. Автозаводская
- Большую команду единомышленников