В Додо Пиццу (Dodo Brands) требуется Менеджер проектов в направление клиентского опыта, который будет лидировать проекты по улучшению клиентского опыта. Компания ожидает, что вы станете оунером одного из направлений и будете готовы подключаться к смежным проектам.
Цель команды — усиление клиентского опыта в Додо путем регулярного анализа, исследования внешнего опыта и реализации проектов. У направления нет четких границ, что позволяет реализовывать и принимать участие в разнообразных интересных проектах. Ориентир — метрика клиентского рейтинга (удовлетворенность клиента полученным опытом).
Направление клиентского опыта делится на три крупных блока:
- Клиентский опыт в целом (мотивация, обучение и контроль кассиров, проблемные гости, униформа сотрудников, усиление канала самовывоз, работа с долгим ожиданием, нестандартные ситуации в пиццерии, работа с атмосферой в ресторане, доставка до столика, террасы, гарантия качества, работа с долгим ожиданием и т.д)
- Self-сервис (развитие киосков, умной выдачи, продвижение заказов через приложение)
- Детский клиентский опыт (детские комнаты, мастер-классы, дни рождения, детская атрибутика)
Чем предстоит заниматься:
- Ведение проектов по улучшению клиентского опыта в Додо — от исследования до внедрения изменений на всю сеть
- Тестирование и внедрение изменений на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний)
- Исследование рынка на предмет лучших практик в своей области
- Участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение клиентских метрик (усиление канала самовывоз, работа с нестандартными ситуациями, террасы, униформа, эффективность кассиров и т.д.)
- Вместе с командой разработка IT-решений, направленных на улучшение клиентского опыта
Что компания от вас ожидает:
- Опыт в управлении проектами, готовность лидировать кросс-функциональные команды
- Опыт и навыки исследования аудитории (понимание какие данные нужны, анализ результатов)
- Искренний интерес к направлению клиентского опыта
- Ответственность и требовательность к задачам и решениям
- Инициативность, желание улучшать процессы и собственный продукт
- Готовность работать в режиме многозадачности — отвечать за операционные вопросы и драйвить проекты
Компания готова вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию занятий со специалистами сервиса Alter, полная компенсация ДМС со стоматологией)
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые еще никто не делал
- Гибридный формат работы, офис у м. Автозаводская
- Большую команду единомышленников