В Dodo Brands ищут сильного, проактивного и стратегически мыслящего Менеджера проектов по клиентскому опыту, который станет важной частью команды и будет напрямую влиять на то, как гости воспринимают бренд в каждом контакте.
Цель:
- Создавать бесшовный, предсказуемый опыт для гостей в каждой точке контакта.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в клиентском сервисе от 1,5 лет;
- Понимание принципов клиентского пути, навыки анализа CJM и клиентских данных;
- Опыт управления кросс-функциональными проектами — от идеи до внедрения;
- Сильные коммуникативные навыки, умение договариваться и вдохновлять на изменения;
- Умение формулировать гипотезы, проводить тесты и анализировать результаты и не боятся экспериментировать;
- Навыки работы с цифрами: метрики, оценка эффекта, ориентация на бизнес.
Что предстоит:
- Внедрение и развитие практик клиентского опыта во всех точках соприкосновения с клиентом (сайт, приложение, ресторан, доставка, геосервисы);
- Анализ клиентских путей (Customer Journey Map), выявление болевых точек и совместная работа с командами для их устранения;
- Координация и лидерство кросс-командных проектов: работа с несколькими командами внутри компании для системных улучшений и инноваций в клиентском опыте (развитие канала заказа заранее, террасы, работа с нестандартными ситуациями, доставка до столика, улучшение и развитие геосервисов и т.д.);
- Тестирование и анализ эффективности гипотез и решений, а также внедрение изменений на всю сеть (проведение тестов, аналитика, подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний);
- Исследование рынка на предмет лучших практик.
Компания предлагает:
- Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами;
- Культуру свободы и ответственности. Ценят тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность;
- Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития;
- Гибридный формат работы из Москвы;
- Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng;
- Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.