В службу сопровождения локализации и внедрения информационных систем IT-компании Sportmaster Lab (Спортмастер) открыта вакансия Менеджер проектов.
Ваши задачи:
- Запуск и сопровождение работы сервиса поддержки пользователей Производственного управления;
- Бюджетирование ресурсов специалистов поддержки;
- Выстраивание линий поддержки и правил эскалации обращений пользователей;
- Описание регламентирующей документации по работе сервиса;
- Развитие и оптимизация работы сервиса поддержки и инфраструктуры (ITSM системы, клиентского портала).
Требования:
- Опыт работы в Service Desk, ИТ проектах;
- Опыт написания пользовательских инструкций, технических заданий;
- Опыт работы с бизнес-заказчиками;
- Аналитические способности - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь excel;
- Базовые знания ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
- Знание английского языка (не ниже Upper Intermediate);
- Опыт работы с Visio, BPMN; Confluence, Jira.