Авито приглашает в команду Менеджера проектов.
Команда занимается проектами «приземления» продуктовых и бизнес-изменений в Поддержке Авито. Основная задача — сделать путь пользователя при обращении в поддержку максимально понятным, а решение его вопроса — быстрым и в удобном канале. Оценивают качество своей работы через пользовательские метрики и метрики эффективности работы агентов. Взаимодействуют с отделами бэк-офиса Центра клиентского сервиса, координируют несколько команд, управляем рисками, ресурсами и сроками.
Что предстоит:
- Запускать и вести проекты по улучшению клиентского опыта и операционной эффективности в клиентском сервисе в ЦКС;
- Проводить брифы и собирать требования внутренних заказчиков;
- Формировать команду, согласовывать ресурсы под проект;
- Разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта
планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач; - Определять и прорабатывать риски, управлять приоритетами;
- Составлять функциональные требования, технические задания, инструкции;
- Разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства;
- Поддерживать кросс-функциональные коммуникации со стейкхолдерами: информировать, согласовывать и прорабатывать риски;
- Презентовать статус по проектам руководству, утверждать необходимые проектные решения, защищать результаты проектов;
- Собирать и анализировать данные из информационных систем (отчётность);
- Коммуницировать с бизнес-аналитиками, аналитиками данных.
Ожидания от кандидата:
- Имеете не менее двух лет опыта управления проектами (опыт управления проектами в клиентском сервисе/службе поддержки будет плюсом);
- Владеете методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Waterfall);
- Знаете и умеете работать по стандартам PMBOK, PDCA;
- Умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект;
- Умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально;
- Умеете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты (от 3 до 5 проектов в квартал);
- Умеете самостоятельно выстраивать процесс работы и отвечать за результат;
- Легко обучаемы и умеете работать с большими объёмами информации;
- Умеете анализировать ситуацию и принимать решения, основанные на данных (в команде постоянная нехватка ресурса аналитиков данных).
Условия:
- Гибридный или удалённый формат работы;
- Самостоятельность в принятии решений, возможность влиять на бизнес и развитие продуктов;
- Талантливая команда, сообщество профессионалов;
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсуждается на собеседовании;
- Компенсация обедов;
- Постоянное развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах принимают терапевт и массажист;
- Всё необходимое для продуктивной работы: техника, софт, аксессуары.