В IT-компанию Контур открыта вакансия Менеджер проектов по внедрению голосового робота.
Голосовой робот «Арина» — это один из продуктов перспективного направления Контура. Это динамично развивающийся стартап: компания ищет новые сегменты, исследует проблемы и боли, решение которых может взять на себя робот. Делают тонкие настройки под потребности клиентов, лучшие сценарии диалогов масштабируем на весь сегмент.
Цель менеджера проектов по внедрению — обеспечение полноценного и качественного ввода клиента в продукт.
Чем предстоит заниматься:
Базовые задачи:
- Координация всего процесса внедрения, контроль качества и удовлетворенности клиентов
- Проведение установочной встречи для новых клиентов. Качественный сбор данных по бизнес-задаче клиента, составление дорожной карты процесса внедрения, формирование у клиента правильных ожиданий от робота
- Сбор технических требований от клиента
- Анализ существующих бизнес-процессов клиента и постановка тз для специалистов по внедрению и дизайнеров диалогов
- Передача данных по бизнес-задаче клиента дизайнеру диалогов на проектирование схемы в случае нешаблонного сценария
- Согласование с клиентом схемы робота, передача в настройку специалисту по внедрению
- Поддержка коммуникации между клиентом и специалистом по внедрению. Так, чтобы дедлайны соблюдались и процесс настройки робота был комфортен для всех участников
- Сбор качественной ОС по итогу работы
- Передача клиентов на продление на основе знаний о потребностях клиента
- Отчетность по процессам и метрикам внедрения
Дополнительные задачи по мере адаптации:
- Проведение presale-встреч вместе с коллегами из отделов продаж; задача — показать продукт. Ответить на вопросы о возможностях настройки робота под задачи клиента
- Консультирование проектных менеджеров и специалистов по сопровождению продаж в сфере внедрения
- Наставничество
Проектные задачи в перспективе:
- Постановка задач менеджеру по развитию продукта, отслеживание выполнения, формирование ожиданий клиента по срокам
- Анализ существующих процессов внедрения, выявление зон оптимизации и автоматизации, формирование и постановка задач на интеграционные решения
- Анализ существующих процессов внедрения, формирование требований, написание инструкций / регламентов для специалистов по внедрению
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в поддержке, активации, внедрении IT-продукта
- Навыки переговоров, коммуникации с клиентами, кросс-функционального взаимодействия
- Навыки формирования отчетности, написания инструкций / регламентов
- Уверенный пользователь Excel. Умеете работать с формулами и писать макросы
- Опыт работы в YouTrack и Notion будет преимуществом
- Системное, аналитическое мышление
- Важные компетенции: проактивность, ответственность, внимание к деталям, толерантность к клиенту, стрессоустойчивость