Вакансия на удаленке.
В Skyeng ищут Менеджера проектов по улучшению клиентского опыта для работы с метриками клиентского качества. Ключевая задача — обеспечить переход NPS и других метрик в зелёную зону, а также обеспечить корректность и прозрачность сбора данных.
Ваши задачи:
- Регулярно замерять динамику метрик и следить за ней, а также делать верхнеуровневый срез.
- Проектировать логику отправки триггеров для сбора обратной связи и презентовать её заказчикам, работать с бордами и аналитикой по метрикам.
- Отслеживать динамику изменения метрик и влияющих на них факторов, приоритизировать задачи на основании цифр и тенденций.
- Управлять бэклогом задач и внедрять изменения в действующие процессы, продукты и пр. для положительной динамики метрик.
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы от 3 лет в роли проджект-менеджера в команде клиентского сервиса.
- Знаком с основными метриками клиентского сервиса — NPS, CES, CSAT и другими.
- Знает особенности работы с DataLens и CDP.
- Умеет работать с аналитикой и при этом готов «руками» анализировать большие объёмы данных.
- Эмпатичен и клиентоориентирован, понимает важность корректного общения с клиентами и заботы о них.
- Обладает нулевой лояльностью к размытым и расплывчатым экшн-планам без конкретных дедлайнов и прозрачного образа результата.
- Способен выстроить эффективное кросс-командное взаимодействие и доходить до результата с помощью диалога и использования нужной аргументации в нём.
Плюшки:
- Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели. Меняют сферу образования и делают учёбу увлекательнее, чем Netflix.
- Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям.
- Продуктовый подход. Опираются на исследования и метрики, фокусируются на результате, который приносит клиентам реальную пользу.
- Удалёнка. Никто не контролирует, во сколько вы начинаете работать и где находитесь, главное — результат, которого вы обещаете достичь.
- Обучение и мотивация. Отправляют на внутренние и внешние профессиональные курсы за счёт компании, готовят к публичным выступлениям, помогают составить персональный план развития.
- Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагайте любую идею или конструктивно критикуйте — ваше мнение не останется без внимания и может всё изменить.
- Скидка 50% на уроки в Skyeng для вас, друга или родственника.