В Билайн ищут Менеджера проектов (контактный центр).
Что предстоит:
- Управление проектами по операционной готовности процессов и систем контактного центра к запуску и поддержке новых ключевых продуктов и маркетинговых инициатив;
- Разработка и внедрение оптимальных моделей клиентского пути и стандартов обслуживания для новых продуктов и услуг с целью повышения удовлетворенности клиентов и минимизации операционных затрат при обслуживании;
- Исполнение функции связующего звена между департаментом маркетинга и дирекцией по обслуживанию клиентов, организация и руководство кросс-функциональными рабочими группами внутри дирекции по обслуживанию клиентов для сопровождения адаптации и ввода маркетинговых инициатив;
- Разработка методологического инструментария: создание и внедрение чек-листов готовности, шаблонов документации и аналитических моделей (расчет влияния на показатели контактного центра) для стандартизации и повышения качества запусков;
- Ведение полного цикла проектов: от инициации до реализации, контроля исполнения, проведения пост-анализа эффективности и передачи проекта в зону постоянной операционной деятельности.
Ожидания от кандидата:
- Опыт реализации проектов в направлении клиентского обслуживания;
- Опыт разработки и реализации клиентского пути;
- Навыки кросс-функциональнго взаимодействия (сервис, продукт, ИТ);
- Умение выстраивать договоренности между подразделениями;
- Стрессоустойчивость, системное мышление.
Что предлагают:
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: участвуют в конференциях, митапах, публикуются на Хабр и т.д.;
- Конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
- Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж;
- Материальную помощь;
- Детские подарки;
- Доплату по листу нетрудоспособности;
- Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании;
- Служебную сотовую связь;
- Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы: спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и другое (доступно после испытательного срока).