Команда департамента по работе с проблемными активами Сбера ищет Менеджера проектов Контактного центра.
Вам предстоит:
- Работать в Agile
- Проводить различные проекты, направленные на улучшение показателей контакт центра
- Отслеживать операционные показатели контакт центра, предлагать оптимизацию операционных процессов
- Инициировать применение новых методик и технологий работы
- Проектная деятельность по внедрению новых технологий работы
- Анализ и оптимизация всех этапов работы контакт центра
- Инициирование и сопровождение доработок ПО
- Написание скриптов работы операторов
Ожидания от кандидата:
- Образование техническое высшее
- Опыт самостоятельного ведения проектов
- Опыт проведения пилотных проектов
- Опыт работы в контакт центре численностью от 60 человек
- Опыт оптимизации интерфейса оператора
- Глубокое знание всех операционных показателей контакт центра (утилизация, occupancy, AVT, SL, поствызов и т.д.)
- Знание современных технологий работы контакт центра
- Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи
- Желательно уметь строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание BPMN 2.0, как плюс - UML, EPC)
- Опыт работы в scrum команде является преимуществом
- Целеустремленность, желание развиваться и работа на результат
Плюсы быть в команде Сбера:
- Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- Официальное оформление
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- Корпоративное обучение, возможность посещать внешние конференции в качестве слушателя и спикера
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- Корпоративная пенсионная программа
- Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника