Вакансия на удаленке.
Ozon fresh в поиске Менеджера проектов клиентского опыта.
Задачи:
- Вести проекты в B2B-направлении и rFBS Express: от идеи до запуска и масштабирования;
- Формировать и приоритизировать бэклог инициатив, работать с командами разработки, аналитики и операций;
- Запускать пилоты, оценивать результаты и внедрять успешные практики;
- Разрабатывать и реализовывать проекты для новых клиентов: адаптация, снижение раннего оттока, рост лояльности;
- Создавать и совершенствовать клиентские пути (CJM) для партнёров и продавцов;
- Проводить опросы, интервью и исследования, выявлять инсайты для развития сервисов;
- Анализировать клиентские и финансовые показатели, проверять гипотезы и находить точки роста;
- Планировать задачи и координировать работу кросс-функциональных команд;
- Поддерживать единые стандарты сервиса и оптимизировать бизнес-процессы.
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование в экономике, менеджменте, маркетинге или смежных областях;
- Опыт от 3 лет в управлении проектами или исследованиях клиентского опыта (желательно B2B, e-commerce, логистика, foodtech);
- Навыки построения CJM, проведения исследований (качественных и количественных), анализа данных и проверки гипотез;
- Умение управлять инициативами и приоритетами, работать с метриками и внедрять улучшения;
- Системное мышление, ориентация на результат и умение отстаивать инициативы;
- Навыки командной работы, самостоятельность и сильные коммуникации.
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Достойный уровень заработной платы;
- Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
- Развитие: сотрудники участвуют в конференциях, компания оплачивает обучение. Есть корпоративная офлайн библиотека;
- Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников;
- Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
- Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня, удаленный формат.