В МегаФон открыта вакансия Менеджер проектов клиентского опыта.
Чем предстоит заниматься:
- Участвовать в полном цикле управления Клиентским Опытом абонентов, как в роли проектного менеджера, так и в роли владельца бизнес-процессов - изменять продукты и услуги МегаФона, бизнес-процессы;
- Формировать бизнес-требования для проведений исследований Клиентского опыта, находить новые подходы и сценарии в проведении пилотных исследований для повышения лояльности клиентов;
- Внедрять промышленные ИТ-платформы, защищать и преоритизировать дефицитные IT ресурсы для улучшения опыта клиентов, вести проектную документацию;
- Погружаться в проекты с незнакомыми ранее технологиями и подходами к их управлению;
- Организовывать замеры уровня удовлетворённости/лояльности клиентов, как с помощью разовых исследований, так и автоматизированных/регулярных опросов;
- Проводить аналитику, для определения факторов влияния на удовлетворенность абонентов. Ожидается как самостоятельная аналитика, так и командная работа с привлечением профильных подразделений;
- Формировать отчётность для руководства Компании с пояснениями текущих значений показателей Клиентского опыта;
- Убеждать и доносить цели Клиентского опыта другим подразделениям Компании, работать с неструктурным потоком бизнес-информации, искать решения и компромиссы для решения проблем команд в проектах.
Требования:
- Высшее образование (техническое/экономическое);
- Умение последовательно и структурно формулировать информацию;
- Опыт ведения проектов от 1 года (наличие опыта в телекоме или клиентском опыте будет плюсом);
- Знания принципов построения и опыт внедрения промышленных ИТ-платформ будут плюсом;
- Навыки аналитики в Excel (опыт работы c средствами BI/SQL будут являться плюсом);
- Опыт подготовки презентаций;
- Знание английского языка будут являться плюсом.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Справедливая и прозрачная система вознаграждения;
- ДМС со стоматологией;
- Компенсация мобильной связи;
- Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You;
- Понятный карьерный маршрут;
- 1 500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв;
- Программа поддержки и помощи сотрудникам;
- Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий.