В Dodo Brands ищут Менеджера, который будет лидировать проекты по улучшению клиентского опыта. Ожидают, что вы станете оунером одного из направлений и будете готовы подключаться к смежным проектам.
Цель команды — усиление клиентского опыта в Додо путем регулярного анализа, исследования внешнего опыта и реализации проектов. У направления нет четких границ, что позволяет реализовывать и принимать участие в разнообразных интересных проектах. Ориентир — метрика клиентского рейтинга (удовлетворенность клиента полученным опытом).
Направление клиентского опыта делится на три крупных блока:
- Клиентский опыт в целом (мотивация, обучение и контроль кассиров, проблемные гости, униформа сотрудников, усиление канала самовывоз, работа с долгим ожиданием, нестандартные ситуации в пиццерии, работа с атмосферой в ресторане, доставка до столика, террасы, гарантия качества, работа с долгим ожиданием и т.д);
- Self-сервис (развитие киосков, умной выдачи, продвижение заказов через приложение);
- Детский клиентский опыт (детские комнаты, мастер-классы, дни рождения, детская атрибутика).
Чем предстоит заниматься:
- Работа с клиентским опытом в ресторане и на доставку;
- Продвижение и усиление направления self-service в сети (киоски, умная выдача, продвижение заказов через приложение);
- Ведение и участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение клиентских метрик (униформа, эффективность кассиров и т.д.);
- Вместе с командой разработки разработка IT-решений, направленных на улучшение клиентского опыта;
- Тестирование и внедрение изменений на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний);
- Исследование рынка на предмет лучших практик.
Что компания от вас ожидает:
- Опыт в управлении проектами, готовность лидировать кросс-функциональные команды;
- Мотивация вовлекаться в новые для себя области;
- Готовность делать проекты “с нуля”;
- Ответственный и требовательный подход к задачам;
- Высокий уровень эмпатии;
- Инициативность, желание улучшать процессы и собственный продукт;
- Активность, энергичность и многозадачность.
Компания готова вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию занятий со специалистами сервиса Alter, полная компенсация ДМС со стоматологией);
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
- Гибридный формат работы, офис у м. Автозаводская;
- Большую команду единомышленников.
