В Райффайзен Банк ищут Менеджера продуктов (команда цифровизации клиентских сервисов), который поможет развить клиентское обслуживание в диджитал каналах.
Компания вам доверит:
- Изучать потребности клиентов и сценарии использования клиентами различных каналов взаимодействия с банком: чат, колл-центр, отделения, приложения, сайт
- Проводить исследования или использовать текущие данные, формулировать гипотезы и проверять их максимально быстрым и дешевым способом
- Вырабатывать метрики, чтобы оценивать эффективность реализации фич и сервисов
- Изучать рыночные практики и требования законодательства, например, постановления ЦБ и федеральные законы
- Отвечать за выделенную фича-команду и участвовать в формировании бэклога
- Взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами и смежными подразделениями, прорабатывать и детализировать бизнес-требования, согласовывать юридические и налоговые схемы и менять бизнес-процессы
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт создания цифровых продуктов
- Умеет генерировать и проверять гипотезы
- Может разложить бизнес-идею на конкретные процессы
- Исходит из потребностей пользователей
- Использует подход к работе над продуктом через метрики
- Умеет работать с данными, анализировать и делать выводы
- Знает и понимает Agile-процессы и Скрам, имеет опыт работы в Agile-команде (желательно)
- Знает и понимает новые тренды в банкинге и финтехе
- Самостоятелен и инициативен
- Глубоко погружается в процессы
- Умеет выстраивать взаимодействие с командой и контрагентами
Плюсом будет:
- Наличие бизнес-кейсов с подтвержденным эффектом
- Опыт проведения клиентских исследований
- Опыт проведения A/B тестирования
- Знание SQL
Компания предлагает:
- Возможность увидеть конкретный результат своей работы, например, запустить доставку карт через партнерские постаматы или пункты выдачи
- Расти вместе с командой и стать частью сильного продуктового сообщества
- Высокий уровень автономности в реализации важных задач и стратегии банка
- Простор для экспериментов и разных подходов, открытость новому
- Быстрое решение вопросов с минимумом согласований и формальностей
- Возможности для развития, включая внутренние и внешние курсы и тренинги
- Удаленку, можно сочетать работу из дома и современного офиса напротив метро «Технопарк»
- Офис без строгого дресс-кода, с кабинетом врача и собственным фитнес-залом
- ДМС со стоматологией с первых дней работы
- Доплаты по больничным листам после испытательного срока
- Скидки на продукты банка и партнеров