В Билайн открыта вакансия Менеджер продукта (развитие систем мониторинга обращаемости клиентов).
Вам предстоит:
- Проектировать пользовательский путь, СХ и работать над улучшением пользовательского опыта;
- Работать с командой разработки для Е2Е реализации фичи — от БТ до прода;
- Координировать взаимодействие с командами внутри компании и внешними подрядчиками;
- Определять roadmap по направлению, формировать и приоритизировать бэклог;
- Проводить анализ показателей и метрик продукта и принимать решения на основе аналитики;
- Коммуницировать с внешними партнерами: потребности, финансовые условия, сроки и качество;
- Управлять PnL продукта.
Требования:
- Опыт работы в качестве менеджера продукта от 2 лет;
- Знание процессов и подходов работы с продуктами, умение применять методы гибкой разработки;
- Умение самостоятельно выявить потребность, сформулировать гипотезы и критерии проверки, провести анализ и оформить результат;
- Системный подход, стратегическое мышление;
- Хорошие коммуникативные навыки для взаимодействия как с подразделениями внутри компании, так и с внешними поставщиками;
- Опыт управления продуктовой командой;
- Опыт проведения исследований рынка, умение сравнивать свой продукт с рынком и находить зоны роста и ниши;
- Опыт улучшения UX продукта;
- Опыт работы с Jira, Confluence;
- Готовность погружаться в технические детали и вместе с командой искать решение;
- Знание процессов обслуживания клиентов в контактном центре;
- Знание стандартов и принципов управления контактным центром;
- Понимание kpi контактного центра, методы расчета, их взаимосвязи.
Что компания предлагает:
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- Конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
- Сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал;
- Возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов;
- Digital-инструменты для работы, которые позволят вам решать текущие задачи быстро и эффективно;
- BeeFREE — гибкий рабочий график и возможность работать удаленно — планируй свое время сам;
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города.