Вакансия на удалёнке.
В сервис курьерской доставки Достависта требуется Менеджер продукта (Курьерское направление).
Достависта — один из лидеров рынка экспресс-доставки по городу — более 2 миллионов посылок в месяц, более 100 тыс. активных клиентов и 35 тысяч активных курьеров.
В команду ищут опытного Менеджера по продукту, который будет развивать сервис для курьеров — партнеров компании. Ваша задача — создавать решения, которые помогают курьерам эффективнее работать, проще проходить активацию и онбординг, а также чувствовать поддержку на каждом этапе взаимодействия с нами. На этой позиции важно умение анализировать продуктовые метрики, находить точки роста и строить автоматизированные решения для повышения эффективности и удержания курьеров.
Что важно:
- Эмпатия к пользователям: понимание мотивации и барьеров курьеров;
- Четкая коммуникация с командами разработки, поддержки, маркетинга, коллаборация с аналитикой, юристами, операторами для достижения целей;
- Быстрое принятие решений в условиях неопределенности;
- Системное мышление: видение продукта как комплекса сервисов;
- Умение аргументированно защищать интересы команды и продукта;
- Фокус на рост ключевых метрик (активация, удержание, эффективность);
- Проведение интервью и воркшопов с курьерами, генерация идей;
- Умение находить work-life balance: не приветстсуют работу во вред личной жизни.
Задачи:
Задачи предполагают тесное взаимодействие с командами аналитики, разработки и поддержки, а также постоянный анализ продуктовых метрик для поиска точек роста:
Улучшение процесса активации курьеров:
- Повышение конверсии в первую доставку;
- Сокращение времени до первой доставки;
- Рост доли курьеров, успешно и эффективно прошедших онбординг.
Повышение удержания и вовлеченности:
- Увеличение retention 7/30/90 дней;
- Рост среднего числа доставок на курьера за период;
- Снижение оттока исполнителей.
Оптимизация эффективности работы курьеров:
- Сокращение среднего времени простоя между заказами;
- Снижение среднего времени закрытия заказа;
- Минимизация процента ошибок и проблем по вине курьера.
Рост удовлетворённости и качества коммуникаций:
- Повышение CSAT/NPS среди курьеров;
- Увеличение процента курьеров, оставивших обратную связь по продукту.
Развитие и внедрение автоматизированных решений:
- Рост доли автоматических процессов (назначение и распределение заказов, автозавершение, авторасчет выплат и др.);
- Увеличение процента заказов, выполненных без обращений в поддержку со стороны курьера.
Требования:
- Уверенное владение SQL/BI, анализ воронок активации и удержания;
- Умение интерпретировать метрики и выявлять узкие места продукта;
- Проектирование пользовательских сценариев (мобильные/веб-интерфейсы);
- Проведение CustDev, интервью, прототипирование и тестирование;
- Знание логики онбординга, маршрутизации, автоматизации выплат;
- Умение приоритезировать задачи по влиянию на продуктовые метрики;
- Работа с гипотезами: формулировка, тестирование, валидация, а также воплощение результатов исследований в реальных изменениях продукта;
- Составление понятных требований для разработки;
- Понимание API-интеграций с внешними системами и партнерами;
- Анализ обращений курьеров, выявление болевых точек, развитие self-service.
Что предлагают:
- Полная удалёнка: работайте, где вам комфортно;
- Крутая техника: ноутбук, монитор, гарнитура и всё, что нужно для работы;
- Гибкий график: адаптируйте рабочие часы под себя, без переработок;
- Доверие и свобода: никакого логирования времени, KPI или следящего софта;
- Комфортная атмосфера: работа в неформальной обстановке;
- Официальное оформление: белая зарплата, аккредитованная компания;
- Забота о будущем: ежегодная индексация зарплаты, ДМС с приятными бонусами вроде стоматологии и массажа;
- Партнёрские плюшки: скидки и акции от друзей компании.