В IT-компанию Lamoda Tech ищут Менеджера продукта, который возьмёт ownership за развитие end-to-end опыта курьерской доставки: от маршрутизации и мобильного приложения курьера до клиентского пути и операционной эффективности.
Курьерская доставка — это не просто канал. Это ключевое конкурентное преимущество Lamoda: собственная курьерская служба, примерка дома, живой контакт с клиентом. Канал приносит непропорционально высокую долю NMV и маржи — и сейчас стоит на пороге стратегической трансформации.
О продукте:
Продукт LMD состоит из трёх взаимосвязанных блоков:
- Планирование маршрутов — интерфейс для логистов и диспетчеров, интегрированный с системой маршрутизации.
- Исполнение маршрута — мобильное приложение курьера: навигация, сканирование, платежи, коммуникация с клиентом.
- Клиентский опыт — доступные сервисы курьерской доставки и непосредственная передача заказа: статусы, трекинг, коммуникация, примерка.
- Различные уровни сервиса доставки: широкие слоты, часовые окна, доставка день-в-день. Ключевое УТП канала — примерка дома 15 минут.
Задачи:
- Участвовать в формировании продуктовой стратегии и видения LMD на горизонте 2+ лет;
- Развивать все три блока продукта: маршрутизацию, мобильное приложение курьера и клиентский опыт;
- Запускать ключевые инициативы бэклога: realtime-статусы, чат с клиентом, возврат курьеру, отложенная примерка, автоматизация расписания и другие;
- Работать одновременно с тремя группами пользователей: клиентами, курьерами и операционной командой (логисты, супервайзеры);
- Управлять продуктовым бэклогом и вести инициативы от идеи до запуска в production;
- Работать с метриками продукта (DOT, Success Rate, CPO, NPS, CR/FRR on route) и принимать решения на данных;
- Совместно с дизайном, аналитикой и разработкой находить точки роста канала и улучшать операционную эффективность.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы Product Manager от 2 лет;
- Понимание операционных продуктов: курьерская доставка, складские процессы, ПВЗ или схожий контекст с мобильными приложениями для выездных сотрудников (например, такси);
- Сильное продуктовое мышление: умеете находить проблемы, формулировать гипотезы и доводить их до измеримого результата;
- Умение работать со сложными системными продуктами на стыке технологий и физических процессов;
- Опыт управления несколькими группами стейкхолдеров одновременно;
- Готовность работать в высокой операционной сложности: изменения в продукте напрямую влияют на маршруты, физические процессы склада и мотивацию курьеров;
- Навык принятия решений на данных: метрики, аналитика, исследования пользователей.
Будет плюсом:
- Опыт в e-commerce, логистике последней мили или курьерских сервисах;
- Понимание экономики доставки: CPO, маршрутизация, операционные косты;
- Опыт работы с монолитными системами и legacy-стеком в условиях активного развития продукта.
Компания предлагает:
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачивают в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Яркие мероприятия и много неформального общения.
Развитие для каждого:
- Опытный наставник для каждого новичка;
- Обучение и участие во внешних конференциях;
- Помогают развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
- Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
- Проводят митапы и demo-дни для обмена знаниями;
- Погружают в fashion и каждый сезон знакомят с модными трендами.