Dodo Pizza (Dodo Brands) ищет Менеджера продукта "Клиентский опыт в ресторане".
Зачем вам в компанию:
- Это продукт на стыке онлайна и оффлайна. Вы прокачаетесь в маркетинге и операциях в пиццерии и сможете спроектировать новый клиентский опыт
- Это очень сложная задача. Перетащить клиентов с нашей кассы в приложение и в перспективе полностью заменить кассира
- Это очень сложная техническая задача. Так как приложение на доставку и приложение в ресторане – это одно приложение. Надо умело сочетать оба режима работы, понимать, что геолокация должна работать по-разному, а меню ресторана и доставки отличается
- Вы сможете проверять много гипотез без разработки, наблюдая за поведением пользователей в ресторане
- Вы будете много работать с маркетингом, создавая больше поводов для посещения ресторана, запуская сезонные комбо и продукты, продумывая цены
- Вы будете отвечать за весь клиентский опыт, например, сможете изменить ТВ-Борды или экран выдачи заказа для клиента, так как всё это части собственной информационной системы Dodo IS
Чем предстоит заниматься:
- У продукта 2 большие цели: быстрый и удобный заказ в приложении, вау-опыт и выгода заказа в приложении
- Придумывать и внедрять гипотезы, которые увеличат долю заказов через приложение в зале по сравнению с кассой
- Определить когорты клиентов, которые пользуются заказом в зале через приложение (кастдевы, JTBD, аналитика и так далее)
- Сформулировать ценностное предложение для пользователей, которые делают заказ в зале через приложение
- Много общаться с клиентами в ресторане и наблюдать за паттернами их поведения, проводить пользовательские исследования
- Влиять на мотивацию и операционную эффективность сотрудников пиццерий (например, через чаевые)
Что компания ждет от вас:
- Опыт управления B2С продуктом от 1 года
- Практическое понимание процессов мобильной разработки
- Можете взять на себя ответственность за продукт
- Умеете анализировать конкурентов и видеть тренды рынка
- Знаете, как проводить А/Б тесты
- Умеете определять потребности разных сегментов пользователей продукта и предлагать решения
- Можете рассчитать профит и ценность, которую принесете бизнесу
- Смело идете в пиццерию, работаете кассиром, проводите опросы и интервью
- Знаете, как работает ИТ, и что такое продуктовая разработка (чтобы от слов "замёрджить ветку" или "написать тест" и вы не падали в обморок)
- Сами формируете бэклог и умеете определять приоритет задач в нем (на основе опросов, исследований и метрик)
- Знаете про процессы работы с командой (например, Scrum, Kanban), разделяете культуру и ценности Agile. Готовы работать в окружении, где постоянно что-то меняется
- Разделяете принципы открытости и доверия
- Открыты к людям, умеете слушать. Готовы с любым не просто пообщаться на 1:1, но и понимаете ценность таких встреч
Что предлагает компания:
- Можно работать из дома / кофейни или приезжать в офис в Москве (метро Автозаводская)
- Оплатят профильное обучение, купят билет на конференцию и необходимые книги
- Помогут публично выступить, прокачать вас как автора статей, раскрутить в комьюнити
- Накормят пиццей, если R&D лаборатория что-то сегодня тестирует
- Белая заработная плата
- ДМС
- Скидка на уроки английского языка в Skyeng
- Фрукты, каши, кофе в офисе
- Коллекцию настолок, FIFA и PES, чтобы расслабиться после работы
- Помощь при переезде (релокационный бонус)
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
Отклик на вакансию через Телеграм: https://t.me/rec_egor_it