Менеджер по работе с продуктом (команда Станции) в Яндекс - Facancy

Менеджер по работе с продуктом (команда Станции) в Яндекс

8 ноября 2023
Москва; Санкт-Петербург; Екатеринбург; Ростов-на-Дону
крутая компания

В Яндекс требуется Менеджер по работе с продуктом (команда Станции).

 

Каждый день Яндекс Станцией пользуются миллионы людей. Если что-то идёт не так, на помощь приходит служба поддержки. Ищут сильного менеджера, который поможет выстроить качественный и эффективный клиентский сервис продукта.

 

Какие задачи вас ждут:

  • Выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей
  • Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах
  • Воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение
  • Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки
  • Улучшать качество поддержки продукта
  • Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними

 

Ждут, что вы:

  • Работали с премиальными продуктами и их целевой аудиторией
  • Вместе с командами продукта реализовывали проекты, улучшающие клиентский опыт
  • Знаете основы управления проектами
  • Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
  • Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
  • Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
  • Самостоятельно принимаете решения
  • Способны обучаться и самообучаться

Будет плюсом, если вы:

  • Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
  • Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
  • Работали в поддержке
  • Знаете английский язык на уровне не ниже B1
  • Работали с публичными каналами (Social Media)

 

Что предлагают:

  • Работу в сильной команде, с которой можно расти
  • Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
  • Возможность влиять на процесс и результат
  • Зарплату на уровне рынка и выше
  • Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
  • Гибкий график работы
  • Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
  • Компенсацию затрат на питание
  • Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
  • Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
  • Бесплатную парковку

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис