В Яндекс требуется Менеджер по работе с продуктом (команда Станции).
Каждый день Яндекс Станцией пользуются миллионы людей. Если что-то идёт не так, на помощь приходит служба поддержки. Ищут сильного менеджера, который поможет выстроить качественный и эффективный клиентский сервис продукта.
Какие задачи вас ждут:
- Выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей
- Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах
- Воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение
- Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки
- Улучшать качество поддержки продукта
- Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними
Ждут, что вы:
- Работали с премиальными продуктами и их целевой аудиторией
- Вместе с командами продукта реализовывали проекты, улучшающие клиентский опыт
- Знаете основы управления проектами
- Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
- Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
- Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
- Самостоятельно принимаете решения
- Способны обучаться и самообучаться
Будет плюсом, если вы:
- Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
- Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
- Работали в поддержке
- Знаете английский язык на уровне не ниже B1
- Работали с публичными каналами (Social Media)
Что предлагают:
- Работу в сильной команде, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Гибкий график работы
- Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
- Компенсацию затрат на питание
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
- Бесплатную парковку