Яндекс в поиске Менеджера по работе с продуктом Яндекс ID.
Сервис Яндекс ID позволяет авторизоваться во всех сервисах Яндекса. Компания ищет менеджера, который будет развивать службу поддержки Яндекс ID и улучшать её работу на основе анализа данных и личного опыта. Служба поддержки работает в разных письменных каналах, и вас ждут отличные кросс-канальные и кросс-командные задачи.
Что нужно делать:
- Выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей;
- Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах;
- Воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и контролировать их выполнение на основе метрик;
- Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки;
улучшать качество работы команды поддержки; - Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.
Компания ждет, что вы:
- Вместе с командами продукта реализовывали проекты для улучшения клиентского опыта;
знаете основы управления проектами; - Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете, какими бывают метрики поддержки и как они влияют на пользовательский опыт;
- Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок;
- Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно;
- Самостоятельно принимаете решения;
- Способны обучаться и самообучаться.
Будет плюсом, если вы:
- Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой;
- Умеете анализировать поток обращений и выявлять то, что можно улучшить;
- Работали в службе поддержки.
Условия:
- Сильная команда, с которой можно расти;
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
- Возможность влиять на процесс и результат;
- Зарплата на уровне рынка и выше;
- Премии каждые полгода за эффективную работу;
- Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года;
- Компенсация оплаты питания;
- Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
- Спортзал, тренажёрный зал, йога в офисе;
- Гибкий график;
- Парковка.