В Билайн открыта вакансия Менеджер по проектам клиентского опыта.
Вам предстоит:
- Разрабатывать и внедрять стандарты качества по направлениям
- Реализовывать проекты по улучшению качества и клиентского опыта
- Анализировать клиентскую обращаемость на ежедневной основе, выявлять проблемные зоны
- Внедрять новые источники данных и системы мониторинга для обеспечения измерений качества
- Предоставлять операционную отчётность
Компания будет рада рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:
- Высшее образование
- Опыт работы в телеком или банковской сфере от 3 лет (Телекоммуникации, ИТ, маркетинг, клиентский опыт)
- Знание процессов инцидент-менеджмента в компании
- Продвинутый уровень владения MS Excel, MS Power Point, Jira, Confluence
- Знание SQL, QlikSense, Remedy будет преимуществом
- Опыт ведения проектов (Agile, Scrum)