В сеть магазинов Hoff требуется Менеджер по продукту (CRM, программа лояльности, личный кабинет).
Product manager в Hoff отвечает за:
- Продукты лояльности и личного кабинета: профиль, историю заказов, бонусы, адреса, подписки, промокоды, оценку заказов;
- Программу лояльности: активацию пользователей, правила начисления и списания, статусы, бонусные механики, применение промокодов;
- Первую сессию пользователя: онбординг, выбор города, критическое обновление приложений;
- Диплинковый трафик из digital-каналов (email, SMS, сайт, push) и работу с CDP;
- Сервисные коммуникации, push-уведомления, шаблоны email (включая «Спасибо за заказ»);
- Участие в активациях digital-маркетинга;
- Эффективность в App Store и Google Play совместно с маркетингом (ASO, конверсия в установку);
- Антифрод в SMS и оптимизацию расходов на СМС-рассылки;
- Статические страницы: Новосёлы, о программе, FAQ, правила;
- Разработку и реализацию продуктовой стратегии для роста активности, удержания и конверсии;
- Построение и ведение продуктового Roadmap, приоритезацию бэклога по OKR, бизнес-целям и пользовательским инсайтам;
- Сбор, анализ и детализацию бизнес-требований, написание User Stories (JTBD), постановку задач для команд разработки;
- Управление кросс-функциональной командой (разработчики, QA, аналитики, дизайнеры) по Scrum: контроль сроков, качества и достижение спринтовых целей;
- Проведение исследований пользователей (CustDev, tNPS, usability testing, CJM), формирование и тестирование продуктовых гипотез;
- Руководство релизами продукта: координацию разработки, контроль эксплуатационной поддержки, анализ инцидентов и управление рисками;
- Работу с IT-подразделениями по интеграции крупных систем (биллинг, CRM, авторизация и др.): формирование требований, координация работ, приёмка решений;
- Подготовку бизнес-кейсов и бюджетов, защиту инициатив на уровне C-level и перед стейкхолдерами;
- Обеспечение коммуникации между заинтересованными сторонами, согласование целей и отчётность по ключевым результатам.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления цифровыми продуктами (e-commerce, loyalty, мобильные приложения) от 3 лет;
- Опыт работы с продуктовой аналитикой и метриками (активность, удержание, LTV, конверсия);
- Навыки написания User Stories, управления бэклогом и приоритизации задач;
- Опыт управления кросс-функциональными командами по Scrum/Agile;
- Понимание CJM, CustDev, tNPS, юзабилити-тестирований и работы с гипотезами;
- Опыт работы с крупными системами (биллинг, CRM, авторизация) и API-интеграциями;
- Навыки подготовки бизнес-кейсов и презентаций для топ-менеджмента;
- Высокая ответственность, системное мышление и ориентация на результат.
- Навыки работы с Miro, Jira, Confluence, Trello, PowerPoint (Google Презентации), Excel, Power BI (приветствуется), Appsflyer, Appmetrica, Amplitude (опционально), Firebase.
Работа в Hoff сегодня:
- Стабильность (официальное оформление, белая заработная плата, квартальные премии, соблюдение трудового законодательства).
- Непрерывное развитие (бесценный опыт коллег, тренинги и курсы, богатая электронная библиотека).
- Социальная поддержка (ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи).
- Скидки на товары компании, интересные предложения от компаний-партнеров.
- Комфортный офис и никакого дресс-кода (ст. метро Улица 1905 года, корпоративный транспорт от метро).
- Возможен удаленный формат работы.