Вакансия на удаленке.
В Skyeng ищут Менеджера по продукту CJM, который обеспечит позитивные впечатления клиента на каждом этапе путешествия по продуктам компании.
Задачи:
- Работать с CJM взрослого ученика от первого знакомства со школой до прекращения обучения, понимать точки пересечения с CJM преподавателя и других образовательных ролей в экосистеме
- Устранять узкие места, искать точки роста метрик и улучшения пользовательского опыта за счет доработки CJM
- Выстраивать эффективную и качественную коммуникацию со смежными командами, чтобы внедрять, адаптировать и челленджить идеи коллег
- Автоматизировать и ликвидировать все барьеры для роста LTV ученика / пары «ученик и учитель»
- Проектировать пользовательский опыт клиента в новых продуктах, искать лучшие решения на рынке или выводить их самостоятельно и аргументировать их оунерам продуктов
- Работать с качественной и количественной обратной связью, видеть перспективы для изменений проседающих метрик/этапов и искать пути их фикса самостоятельно или в рамках рабочей группы
- Исследовать рынок, адаптировать и внедрять лучшие практики для повышения конкурентоспособности и инноваций
- Работать над увеличением доли автоматизации без потери качества сопровождения клиента и проседания образовательных метрик
Идеальный кандидат:
- Обладает опытом работы в области дизайна пользовательского опыта, предпочтительно с фокусом на опыте клиента
- Глубоко понимает потребности, ожидания и поведение клиентов, а также владеет способностью анализировать и интерпретировать данные о клиентах
- Умеет проводить исследования пользователя, включая интервью, наблюдение, анализ данных и создание путей клиентов (customer journey)
- Профессионально владеет инструментами и методологиями дизайна пользовательского опыта, включая создание пользовательских интерфейсов, прототипирование и тестирование
- Умеет анализировать данные и метрики, оценивать эффективность пользовательского опыта и предлагать улучшения на основе полученных результатов
- Обладает навыками коммуникации и сотрудничества с различными заинтересованными сторонами, включая команду проекта, клиентов и руководство компании
- Проявляет высокую самостоятельность в принятии решений, инициировании и осуществлении проектов, а также демонстрирует ответственность за свои действия, стремясь достичь успешных результатов в работе
- Способен четко, лаконично аргументировать свои идеи и уверенно заявлять о своей позиции
Плюшки:
- Формат работы: удаленный
- Официальное трудоустройство
- Фиксированный оклад и ежеквартальная премия. С возможностью повышения оклада в рамках Performance Review
- Удобные инструменты, которые помогают разграничить личное и рабочее пространство: Mattermost, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence
- Бесплатное обучение в корпоративном университете Skyway, где больше 100 курсов; менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям, персональный план развития (PDP)
- Скидка до 50% на все продукты: Skyeng, Skysmart, Skypro
- Бесплатные здоровые завтраки, спортзал и йога в московском офисе
- Корпоративная техника и ее настройка — ноутбуки и другое оборудование
- Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагайте любую идею или конструктивно критикуй — ваше мнение не останется без внимания и может все изменить