Крупный ритейлер LPP S.A. (Reserved, House, Cropp, Mohito, Sinsay) ищет Менеджера контакт-центра.
Обязанности:
- Руководство контакт-центра
- Управление трафиком контакт-центра
- Мониторинг всех процессов электронной коммерции (веб-сайта, системы, интеграции)
- Выполнение всех ключевых показателей эффективности
- Сотрудничество с командой TQM (база знаний, учебные материалы, потребности в обучении)
- Сотрудничество с оперативной группой в случае возвратов, запросов в транспортные компании и склад, мошенничества клиентов, ошибок с адресами
- Сотрудничество с отделом логистики для решения проблем клиентов
Требования:
- Свободное владение английским языком
- Понимание рынка интернет продаж в РФ
- Понимание работы клиентского сервиса
- Умение работать с цифрами (анализ, выбор стратегии и решений)
Условия:
- График работы: 5/2
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ (оплата отпуска, б/л)
- Медицинская поддержка СберЗдоровье
- Карьерный рост
- Скидки на одежду
- Дружная и сплоченная команда
- Место работы: БЦ Rosso Riva в 5 - 7 мин от метро Павелецкая