В международную логистическую компанию FM Logistic ищут Менеджера группы клиентской поддержки.
Ищут вдохновленного и результативного лидера на позицию Руководителя группы клиентской поддержки. Ваша задача будет заключаться в организации и координации работы динамичной команды клиентского сервиса. Это уникальная возможность взять на себя ответственность за обеспечение безупречного опыта обслуживания наших клиентов и достижение ключевых показателей эффективности.
Компания предлагает:
- ДМС, включая стоматологию и телемедицину, мобильную связь, ноутбук, автомобиль для нечастых встреч с клиентом
- График работы 5/2, официальная заработная плата и премии по результатам работы
- Вкусные обеды в столовой на территории комплекса по доступной цене 90 рублей
- Корпоративный автобус от метро "Планерная", "Войковская", "Речной вокзал", с г. Дмитрова, Химки
- Офис расположен в г. Долгопрудный, всего в 10 минутах пешком от станции "Хлебниково". До офиса легко добраться на электричке от станций метро "Савеловская" или "Тимирязевская"
Ваши задачи:
- Руководство, организация и координация работы группы клиентской поддержки
- Участие, разработка и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) группы клиентской поддержки
- Анализ причин отклонения от целевых/нормативных показателей в KPI¸а также жалоб клиентов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе
- Контроль разрешения спорных ситуаций с клиентами сотрудниками группы клиентской поддержки
- Осуществление внешней коммуникации с представителями клиентов
- Контроль своевременности и готовности заявок к выставлению счетов и реестров за оказанные услуги
- Контроль оплаты счетов клиентами, меры по предотвращению просроченной задолженности (overdue)
- Реализация мероприятий, направленных на повышение маржинальности доставок
- Постановка целей для сотрудников группы клиентской поддержки
- Участие в работе проектных групп
Ожидания от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт работы в должности Заместителя / Руководителя группы клиентского сервиса
- Опыт управления командой от 6 человек
- Знания в сфере транспортной логистики — желательно