Менеджер группы клиентской поддержки в международную логистическую компанию FM Logistic

23 января 2024
Долгопрудный, Московская область

В международную логистическую компанию FM Logistic ищут Менеджера группы клиентской поддержки.

 

Ищут вдохновленного и результативного лидера на позицию Руководителя группы клиентской поддержки. Ваша задача будет заключаться в организации и координации работы динамичной команды клиентского сервиса. Это уникальная возможность взять на себя ответственность за обеспечение безупречного опыта обслуживания наших клиентов и достижение ключевых показателей эффективности.

 

Компания предлагает:

  • ДМС, включая стоматологию и телемедицину, мобильную связь, ноутбук, автомобиль для нечастых встреч с клиентом
  • График работы 5/2, официальная заработная плата и премии по результатам работы
  • Вкусные обеды в столовой на территории комплекса по доступной цене 90 рублей
  • Корпоративный автобус от метро "Планерная", "Войковская", "Речной вокзал", с г. Дмитрова, Химки
  • Офис расположен в г. Долгопрудный, всего в 10 минутах пешком от станции "Хлебниково". До офиса легко добраться на электричке от станций метро "Савеловская" или "Тимирязевская"

 

Ваши задачи:

  • Руководство, организация и координация работы группы клиентской поддержки
  • Участие, разработка и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) группы клиентской поддержки
  • Анализ причин отклонения от целевых/нормативных показателей в KPI¸а также жалоб клиентов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе
  • Контроль разрешения спорных ситуаций с клиентами сотрудниками группы клиентской поддержки
  • Осуществление внешней коммуникации с представителями клиентов
  • Контроль своевременности и готовности заявок к выставлению счетов и реестров за оказанные услуги
  • Контроль оплаты счетов клиентами, меры по предотвращению просроченной задолженности (overdue)
  • Реализация мероприятий, направленных на повышение маржинальности доставок
  • Постановка целей для сотрудников группы клиентской поддержки
  • Участие в работе проектных групп

 

Ожидания от кандидата:

  • Высшее образование
  • Опыт работы в должности Заместителя / Руководителя группы клиентского сервиса
  • Опыт управления командой от 6 человек
  • Знания в сфере транспортной логистики — желательно

Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис