В МегаФон требуется Менеджер проектов клиентского опыта.
Обязанности:
В рамках стратегии Клиентского опыта отвечает за внедрение проектов и процессов, направленных на предотвращение негативного клиентского опыта: уменьшение числа детракторов, увеличение числа промоутеров, сокращения оттока абонентов, сокращения потерь от простоев сервисов Компании с целью обеспечения лидерства в восприятии сервисов и продуктов МФ и уменьшения недополученной выручки.
Реализует полный цикл управления Клиентским опытом: методология и модерирование сбора обратной связи NPS/ CSI, координация и участие в анализе результатов и поиска драйверов влияния, составлении аналитических отчетов, проведении презентаций результатов, мозговых штурмов с целью выработки мероприятий по улучшению NPS/ CSI, контроль выполнения мероприятий и их влияния на динамику NPS/ CSI.
Организует сбор, обработку и подготовку (визуализацию) материалов для Клиентских комитетов и Правления, обеспечивает проведение статусных совещаний согласно установленному графику с предоставлением необходимого уровня аналитики материалов и визуализации.
Участвует во всех фазах реализации проектов Клиентского опыта, направленных на запуск промышленных платформ класса СЕМ, систем мониторинга и оценки клиентского опыта, иных систем, влияющих на клиентское восприятие или оценивающих его, а именно: разработка концепции, требований к проектам; оценка и монетизация удовлетворенности клиента; участие в закупочных процедурах в качестве заказчика; участие во внедрении проектов и систем в качестве заказчика;-дальнейшее сопровождение проектов до стадии успешной коммерческой эксплуатации.
Инициирует, принимает участие в проектах по изменению или созданию бизнес-процессов в Компании, нацеленных на увеличение удовлетворённости и лояльности клиентов.
Требования:
Высшее образование (техническое / экономическое / бизнес-анализ).
Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 3 лет.
Знание методологии NPS / CSI, опыт работы в клиентском опыте, работе с лояльностью не менее 1 года.
Знание мобильных и VAS сервисов / продуктов и специфики телеком рынка.
Продвинутый презентатор и «создатель презентаций», умеющий доносить идеи.
Опыт управления и успешной реализации проектов в ИТ / Телеком.
Приветствуется опыт работы в обслуживании / маркетинге / продажах B2C или B2X.
Приветствуется опыт внедрения бизнес-процессов в ИТ / Телеком.
Приветствуется знание / опыт работы в аналитике данных.
Условия:
Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» заработная плата.
График работы 5/2.
Полная компенсация мобильной связи МегаФон и компенсация любого фитнес-абонемента.
ДМС (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе) и страхование жизни.
Интересные сложные проекты и задачи.
Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно успешно реализовывать проекты, перенимать опыт и развиваться.
Корпоративное обучение, возможности карьерного роста.
