Мокка — это международная fintech компания, которая создает технологичные финансовые продукты для торговых сетей и конечных покупателей. Сейчас компания ищет Менеджера на проект по внедрению новой HD системы с целью повышения качества клиентского сервиса.
Задачи, которые предстоит решать:
Обеспечение выполнения KPI проекта;
Создание и настройка групп, ролей, форм и т.д.;
Настройка аналитических дашбордов и макросов, наполнение системы контентом;
Составление детального плана по наполнению системы;
Обеспечение соблюдения сроков проекта;
Описание и контроль исполнения задач по установке HelpDesk системы в Jira;
Взаимодействие с teamlead команд разработки и менеджерами клиентского сервиса;
Информирование заинтересованных членов команды о статусе проекта;
Формирование мануалов для рядовых сотрудников, а также менеджеров для работы в HelpDesk системе.
Пожелания к экспертизе:
Опыт администрирования Zendesk: настройка инструментов системы; наполнение системы контентом.
Опыт ведения проектов: сбор требований к проекту, анализ бизнес-кейсов для понимания потребностей, описание бизнес-процессов;
Опыт заведения задач в Jira, ToDoist и пр.;
Планирование и контроль соблюдения этапов проекта;
Постановка задач команде разработчиков, контроль их исполнения;
Контроль за их соблюдением KPI проекта;
Умение обеспечивать быструю связь между ключевым сторонами для обсуждения всех вопросов;
Умение предлагать и принимать новые креативные решения создающихся вопросов.
Что предлагает компания:
Привлекательную заработную плату в соответствии с вашими навыками и опытом;
Оформление до договору гражданско-правового характера (ГПХ) на время проекта;
Бонусную систему, основанную на достижении поставленных KPI;
Открытую и простую коммуникацию внутри команды;
Работу в современном офисе в стиле лофт в БЦ “Даниловская мануфактура” (шаговая доступность от м. Тульская);
Гибкий график, начало рабочего дня варьируется с 08.00 до 11.00.
