Финтех-сервисы – самый молодой, но амбициозный продукт Яндекса, в поиске Менеджера продукта клиентского опыта. Вам предстоит развивать продукты службы поддержки (текстовые, голосовые и видеочаты), которые помогают пользователю оперативно получать ответы на вопросы и решать проблемы с финансами, и автоматизировать процессы на всех уровнях.
Что нужно делать:
Строить продукты с нуля;
Проводить UX-исследования и custdev;
Разрабатывать customer journeys и продуктовые требования;
Выстраивать процессы продуктовой разработки;
Проводить эксперименты и делать выводы для изменения продукта;
Выстраивать коммуникацию с командой, смежными отделами и стейкхолдерами.
Компания ждет, что вы:
Имеете опыт построения и управления продуктов больше трех лет;
Умеете проводить пользовательские исследования;
Успешно управляли сложными проектами и выстраивали процессы;
Умеете делать выводы из данных и знаете основы аналитики продуктов;
Умеете четко и последовательно аргументировать свои мысли и налаживать коммуникации с людьми.
Будет плюсом, если вы:
Строили сервисы для поддержки клиентов на стороне банков или сервисов;
Работали с финансовыми продуктами (банковскими, инвестиционными, кредитными и т.д.).
