Сейчас мы ищем Менеджера по управлению взаимоотношения с клиентами в отдел Клиентские сервисы, который совместно с командой специалистов будет выстраивать работу Контактного Центра YOTA.
Твои задачи:
- Обеспечение доступности всех каналов Контактного Центра (КЦ). Планирование нагрузки всех линий КЦ (в т.ч. численности всех отделов);
- Управление командой Отдела управления взаимоотношениями с клиентами;
- Разработка проектов, направленных на снижение обращаемости и увеличения эффективности работы департамента;
- Анализ статистических данных о деятельности КЦ и ведение отчетности.
Что для нас важно:
- Успешный опыт на аналогичной позиции от 1 года;
- Навык постановки и реализации бизнес-целей;
- Опыт управления командой (в т.ч. опыт управления удаленным сотрудниками);
- Аналитический склад ума, опыт анализа больших потоков данных, углубленные знания Excel и SQL;
- Стремление к совершенствованию, внедрению инновационных технологий и нестандартных подходов;
- Работа по принципу «это моё дело и мне не всё равно»;
- Тебе отзываются наши принципы: смело, по-человечески, по делу, ненавязчиво.
Что мы предлагаем:
- Участие в развитии оператора нового поколения;
- Команду единомышленников, которой важно создавать удобный, качественный и инновационный продукт;
- Влиять на процессы внутри Компании. Мы рады твоим полезным идеям!
- Все, что нужно для комфортной работы: достойную заработную плату, медицинскую страховку, официальное трудоустройство, компенсацию мобильной связи, безлимитный интернет 4G, обучение.