СберМобайл — новый мобильный оператор связи от Сбербанка ищет Менеджера по развитию неголосовых каналов и сервисов самообслуживания в коммерческую дирекцию.
Обязанности:
Повышение качества работы действующих сервисов в каналах самообслуживания (IVR, чат-бот, и т.д.);
Формирование требований для улучшения работы систем самообслуживания;
Наполнение и корректировка каналов самообслуживания актуальной абонентской информацией;
Ведение кроссфункциональных проектов по развитию инструментов самообслуживания (чат-боты, IVR, интерактивные помощники и т.д.)
Контроль выполнения ключевых показателей качества предоставляемого сервиса в каналах.
Требования:
Опыт работы от 3 лет (телеком — обслуживание клиентов);
Образование высшее;
Опыт проектной работы;
Опыт работы в сфере управления качеством;
Знание основ управления взаимоотношениями с клиентами;
Навыки кросс-функциональной работы;
Понимание тенденций развития сервисов самообслуживания;
Опыт аналитической работы с большим количеством информации;
MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook), MS Project, MS Visio;
CRM, Service Desk;
Личные качества: умение находить нестандартные решения, креативность, активность, аналитический склад ума, умение работать в зоне высокой неопределенности.
Условия:
График работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании (оклад + ежеквартальные и годовые премии);
Испытательный срок 3 месяца;
ДМС после 1 года работы (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации, +1 день к отпуску за прохождение чек-апа);
Полис от НС и ТЗ после испытательного срока;
Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока;
Частичная компенсация парковки;
Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм);
Льготное кредитные и ипотечные программы;
Социальные льготы;
Оплата участия в спортивных мероприятиях;
Возможность обучение за счет Компании;
Офис 5-7 минут пешком от м. Крестьянская застава / Пролетарская, 10 минут — от метро Таганская / Марксистская.
