В аутсорсинговую компанию СберРешения требуется Менеджер по продукту (Контакт-центр).
Обязанности:
Разработка стратегии развития продукта на 3-5 лет вперед и тактическое планирование на 1-2 года;
Разработка финансовой модели продукта для бизнес-планирования и измерения финансовых KPI;
Разработка системы KPI и метрик продукта, определение количественных критериев достижения целей продукта и внедрить data-driven подход к развитию продукта;
Опыт внедрения перспективных каналов обслуживания Клиентов: чат, чат-бот, голосовые помощники, machine learning;
Понимание рынка «софта» для контакт-центров, знание специфики его интеграции в различные системы;
Понимание тенденций развития контакт-центров, умение уверенно ориентироваться в мире технологий;
Экспертное знание основных возможностей технологических решений для контактных центров;
Знание основ традиционной и IP-телефонии, принципов построения омниканальных контакт-центров, каналов и способов продвижения онлайн-сервисов, понимание бизнес-процессов контакт-центра, принципов клиентского обслуживания, правил формирования функциональных, технических требований, технических заданий, принципов клиентского обслуживания.
Требования:
Стратегическое мышление, системное мышление, аналитические способности, чувство бизнеса;
Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности, умение объяснять, аргументировать и отстаивать свою точку зрения;
Эмпатия;
Клиентоцентричность;
Высокий уровень ответственности;
Доказанный опыт в роли менеджера продукта / владельца продукта / руководителя подразделения не менее 2 лет по теме «В2В продажа услуг контакт-центра».
Предлагают:
Возможность развиваться;
Сильная команда: нацелены на общий результат, принято поддерживать друг друга;
Простор для творчества: в командах все понимают общую цель и потребности пользователя;
ДМС, все действующие программы лояльности, скидки и специальные предложения для сотрудников группы Сбера.
