Лаборатория по исследованию клиентского опыта Сбербанка ищет в свою команду Менеджера проектов. Вам предстоит вести клиентские исследования для разработки и совершенствования продуктов для корпоративных клиентов, лидировать обучающие проекты в области клиентских исследований, модерировать community исследователей.
Обязанности:
Лидирование исследовательских проектов начиная с брифования заказчика до подготовки понятного информативного отчета по результатам исследования: проведение СustDev, Usability-тестирований, построение CJM, запуск количественников и т.д.;
Координация работы проектной команды, разделение ролей в команде, презентация результатов работы;
Лидирование обучающих проектов в области клиентских исследований: подготовка обучающих курсов для участников продуктовых команд, проведение митапов, дистанционного и очного обучения;
Подготовка сценариев и фасилитация командных сессий (мозговые штурмы, хакатоны);
Модерация community исследователей в telegram.
Требования:
Высшее образование в области экономики / маркетинга / социологии / PR и связей с общественностью;
Опыт проведения самостоятельных клиентских исследований не менее 2 лет (уровень не ниже middle CX-исследователь);
Обязательны практические навыки в областях: разработка обучающих курсов в области клиентских исследований, проведение обучения, структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов, обработка и анализ массивов информации, свободная коммуникация, публичные выступления;
Владение офисным ПО на уровне профессионального пользователя: Power Point, подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне, Excel, обработка больших массивов информации. Уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц;
Будет плюсом: опыт в проведении интернет-маркетинга и веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager);
Понимание и практическое применение психологии дизайна и психологии потребления.
Условия:
Работа в крупнейшем банке России;
Трудоустройство согласно ТК РФ;
Регулярное корпоративное обучение;
ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
Льготные условия кредитования;
Яркая и насыщенная корпоративная жизнь.
