В traveltech-компанию Островок требуется Loyalty lead.
Ключевые задачи:
- Отвечать за стратегию, развитие и оптимизацию программы лояльности компании на всех этапах с целью повышения удержания партнёров, частоты бронирований и увеличения доли в расходах партнёров.
- Разрабатывать и внедрять механики лояльности (уровни, вознаграждения, обмен баллов, стимулирование на основе целей), соответствующие коммерческим и целям по удержанию клиентов.
- Анализировать поведение партнёров, активность бронирований и модели вовлечённости, чтобы выявлять возможности для увеличения эффективности за счёт программы лояльности.
- Отслеживать и оценивать эффективность программы лояльности, включая дополнительный прирост показателей, рентабельность инвестиций (ROI), а также влияние на удержание, валовую маржу и пожизненную ценность партнёра.
- Создавать и поддерживать системы отчетности для инициатив в сфере лояльности, включая автоматизацию отслеживания показателей и проведение регулярных бизнес-обзоров.
- Оптимизировать инвестиции в программу лояльности за счет выявления ключевых сегментов партнеров и предотвращения неэффективного распределения вознаграждений или злоупотребления акциями.
- Проводить бенчмаркинг рынка и конкурентов для выявления отраслевых трендов и лучших практик по построению программ лояльности.
- Определять бизнес- и функциональные требования к новым механизмам лояльности и взаимодействовать с командами продукта и аналитики для внедрения улучшений в программе.
- Руководить постоянным тестированием и экспериментами в рамках программы лояльности для повышения вовлеченности партнеров и долгосрочной стабильности их активности.
Требования:
- Высшее образование в области маркетинга, менеджмента, управления бизнесом или смежных специальностей.
- 5+ лет опыта в области программ лояльности, маркетинга удержания, CRM, управления клиентским опытом или жизненным циклом клиентов.
- Подтвержденный опыт разработки, запуска и управления программами лояльности или инициативами, основанными на стимулировании вовлеченности.
- Сильные аналитические навыки и способность работать с большими массивами данных для получения практических инсайтов по эффективности.
- Практический опыт работы с CRM-платформами и аналитическими инструментами для управления данными о клиентах и анализа их поведения.
- Опыт оценки эффективности кампаний или программ с использованием таких показателей, как уровень удержания, частота или ROI.
- Продемонстрированный опыт кросс-функционального взаимодействия с командами продукта, коммерции, маркетинга и аналитики.
- Опыт самостоятельного руководства проектами, направленными на вовлечение и удержание клиентов.
- Глубокое понимание принципов клиентского опыта и методов оптимизации вовлеченности.
- Владение английский языком не ниже уровня B2.
Условия:
- В офисе у метро «Новослободская» в Москве есть всё для комфортной работы и отдыха. И проводят там вечеринки минимум раз в месяц.
- Рост и развитие каждого — приоритет компании. Есть внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника.
- В тревел-индустрии сложно расти без отличного знания английского, поэтому поддерживают его изучение: предоставляют скидки на курсы Skyeng.
- Заботятся о самочувствии команды: с первого месяца работы у сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно». Кроме того, предоставляют дополнительный оплачиваемый выходной день MyTime Day Off, который можно использовать по своему усмотрению — посвятить времени заботе о своем самочувствии и здоровье или заняться личными делами.
- И, конечно, радуют коллег корпоративными ценами на отели и другие тревел-услуги — чтобы путешествовали чаще.
Ценят свободу и самостоятельность, поэтому сотрудники сами выбирают:
- Формат работы — удалённый, в офисе или гибридный;
- Удобный график — достижение целей и движение вперёд для нас важнее, чем начало работы строго в 9:00.