В банк Точка требуется Лидер технической поддержки.
Компания создает онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. Вы будете лидировать команду техподдержки внутренних пользователей. В команде 25 сотрудников, ребята обеспечивают стабильную работу офисной техники, помогают коллегам с настройкой рабочих мест и решают повседневные технические задачи.
Что нужно делать:
- Управлять командой техподдержки (L1, L2): менторить и развивать её.
- Совместно с командой сопровождать инфраструктуру рабочих мест, обеспечивать её стабильную работу (парк техники 6000+).
- Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.
- Выстраивать партнёрские отношения с другими командами: влиять на повестку, участвовать в принятии решений, отстаивать приоритеты исследований.
- Обеспечивать соблюдение SLA в Help Desk.
- Вести проекты по оптимизации процессов в команде и выполнять стратегические цели.
Вы подходите, если:
- Есть опыт работы в технической поддержке внутренних пользователей от 3 лет.
- Есть опыт лидирования команды от 10 человек.
- Есть опыт настройки пользовательского оборудования.
- Знаете принципы работы и тестирования клиент-серверных приложений.
- Умеете выстраивать системную работу с опорой на данные и факты.
- Можете организовать свою работу и делаете всё без контроля и напоминаний.
- Легко находите общий язык с людьми и можете говорить просто о сложных вещах.
- Умеете выстраивать процессы, смотреть на них со стороны и находить то, что можно улучшить или автоматизировать.
Что ждёт вас в Точка Банк:
- Официальная зарплата от 200 000 ₽. Точная сумма зависит от ваших навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании.
- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
- Работа из офиса в центре города Екатеринбург. Офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха.
- Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
- Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делают так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.
- Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.
- Онлайн-кабинет сотрудника, где вы можете заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
- Активная корпоративная жизнь: устраивают кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.
- Развитие в сильном комьюнити лидеров. Есть программа менторства для лидеров и тимлидов, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний, чтобы постоянно учиться новому.