В Додо Пиццу (Dodo Brands) требуется Лидер семейного опыта.
Команда хочет, чтобы Додо Пицца была местом, куда семьи приходят не только за вкусной едой, но и за временем, проведенным вместе. Местом, где ребенок чувствует себя желанным гостем, родители могут отдохнуть, а совместные впечатления превращаются в теплые воспоминания.
Для этого ищут лидера семейного опыта — человека, который будет формировать семейный опыт в Додо Пицце, создавая решения, сервисы и проекты, благодаря которым семьи будут выбирать нас снова и снова. Нужен человек, который умеет смотреть на опыт семьи целиком: понимать потребности родителей и детей, знать особенности детского поведения и психологии, замечать возможности для развития, объединять команды вокруг общей идеи и превращать гипотезы в решения, которые работают во всей сети. Эта роль сочетает стратегическое мышление, управление проектами, исследования, понимание психологии поведения людей и желание создавать лучший семейный опыт. Вы будете не просто запускать новые инициативы — вы будете формировать направление семейного опыта для тысяч пиццерий, влияя на то, как миллионы семей взаимодействуют с брендом Додо Пицца.
Требования:
- Опыт управления проектами в клиентском опыте от 2 лет.
- Опыт работы с клиентским опытом, развитием сервисов, маркетингом, продуктом или семейным сегментом будет преимуществом.
- Понимание психологии поведения людей и особенностей семей с детьми, а также возрастных потребностей детей и того, как меняются ожидания семьи по мере взросления ребенка.
- Умение управлять проектами от идеи до масштабирования.
- Уверенная работа с аналитикой.
- Сильные коммуникативные навыки и умение объединять объединять и вдохновлять команды.
- Самостоятельность и способность доводить проекты до результата.
- Высокий уровень эмпатии, чуткость к людям и искреннее желание создавать вау опыт для детей и родителей.
- Инициативность: способность видеть возможности и предлагать жизнеспособное решение.
- Умение превращать творческие и сервисные идеи в понятные процессы и масштабируемые решения.
- Гибкость, многозадачность и способность приоритезировать задачи.
Вам предстоит:
- Развивать семейный опыт: создавать и улучшать опыт семей с детьми во всех точках контакта с Додо: в ресторане, на доставке, в мобильном приложении.
- Создавать новые продукты и сервисы: исследовать поведение, мотивацию и потребности родителей и детей разных возрастов, искать лучшие практики и создавать сервисы, которые делают семейный опыт комфортным и запоминающимся.
- Находить баланс и создавать решения, которые одновременно создают ценность для ребенка и родителей, улучшают клиентский опыт, остаются операционно удобными, а также эффективными для бизнеса и масштабируемыми для всей сети.
- Лидировать кросс-функциональные проекты: объединять команды маркетинга, продукта, архитектуры, обучения, дизайна и партнеров-франчайзи для реализации изменений.
- Проверять идеи и масштабировать успешные решения: запускать тесты, анализировать результаты, готовить стандарты, сопровождать внедрение изменений по всей сети и делиться лучшими практиками.
- Работать с данными и исследованиями: принимать решения на основе исследований, обратной связи гостей и данных, оценивая влияние каждого проекта на клиентский опыт и бизнес.
Компания предлагает:
- Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами.
- Культуру свободы и ответственности. Ценят тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность.
- Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития.
- Гибридный формат работы из Москвы, офис у м. Автозаводская.
- Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng.
- Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.