Додо Пицца в поиске Лидера направления, который готов залидировать направление «Сервис в пиццериях», чтобы каждый гость получал отзывчивый сервис в ресторанах Додо Пиццы.
Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане.
Чем предстоит заниматься:
- У компании амбициозная цель по росту выручки в этом канале продаж. С точки зрения сервиса нужно быть готовыми обработать операционный рост, а также способствовать этому росту через улучшения и инновации
- Разработать стратегию направления и детализировать в таймлайн проектов
- Лидировать команду Сервиса (2 человека в команде)
- Вести кросс-функциональные проекты, направленные на улучшение клиентских метрик (детский опыт, мастер-классы, униформа, эффективность кассиров)
- Вместе с командой разработки продумывать IT-решения, направленные на улучшение клиентского опыта
- Тестировать и внедрять изменения на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний)
- Вести ключевые метрики, возможно, выстраивать новые
- Выходить в гембу в пиццерии
- Исследовать рынок на предмет лучших практик, анализировать аудиторию (внутренняя и внешняя аналитика), custdev
Что компания от вас ожидает:
- Опыт работы в маркетинге, желательно в E-com/QSR/FMCG
- Опыт лидирования команды
- Развитые навыки проектного менеджмента с успешными реализованными кейсами в кросс-функциональных командах, опыт внедрения изменений на большую сеть будет классным преимуществом
- Клиентоцентричный подход — ожидаем глубокого погружения и исследования болей клиента, придумывать способы их решения
- Готовность много работать с обратной связью
- Компетенции системного мышления и стратегического планирования
- Умение убеждать, договариваться, искать win-win решения
- Знание ключевых показателей клиентского опыта
- Ориентация на результат и проактивность
- Понимание операционного бизнеса, будет плюсом опыт в QSR
Компания готова вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответсвующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию индивидуальной психотерапии, полная компенсация ДМС со стоматологией)
- Опционную программу, с помощью которой вы сможете стать акционером компании
- Глобальный потребительский продукт, который развивает компания из России
- Поддержка и помощь в развитии личного бренда
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал
- Современный офис в шаговой доступности от м. Автозаводская, гибридный формат работы
- Большую команду единомышленников