В Сбер требуется Лидер направления клиентского опыта, понимающего цикл работы с обратной связью, имеющего практический опыт в data-driven работе с клиентскими метриками с активной лидерской позицией.
Обязанности:
- Системная работа с СХ метриками продукта
- Определение зон роста на data-driven поиске клиентских болей и инсайтов по улучшению клиентского опыта
- Формирование мер для исключения найденных клиентских болей и встраивание в их беклоги продуктов/каналов/семгентов
- Экспертная поддержка в части работы с CX
- Подготовка презентационно-аналитических отчетов
- Коммуникация с владельцами продуктов, лидерами кластеров и, вероятно, лидерами трайбов, представляя команду на уровне B2C
Требования:
- Высшее образование: математическое/финансовое/банковское дело
- Практический опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом от 5-6 лет
- Знание метрик СХ и принципов работы с ними
- Знание банковских продуктов
- Практические навыки в аналитике метрик/когортном анализе, формировании гипотез причин их динамики, разработке мер по улучшению
- Опыт работы с большими объемами информации
- Владение Excel на продвинутом уровне
- Владение Python/ML, SQL будет преимуществом
- Опытный пользователь PowerPoint с практическими навыками подготовки презентационного материала для руководства
- Сильные навыки проджект-менеджера
- Опыт ведения переговоров
- Инициативность, системное мышление, коммуникабельность, грамотная речь, умение аргументировать свою позицию
Условия:
- Стабильный оклад и премии по результатам работы
- Понятные шаги для карьерного роста
- Поддержка наставника и команды в период адаптации
- Обучение за счет компании: курсы в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера
- Льготные условия кредитования
- Скидки на продукты Сбера и экосистемы
- ДМС в лучших клиниках города с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких