В сеть кофеен Дринкит (Dodo Brands) открыта вакансия Лидер направления "Клиентский опыт в кофейнях Drinkit".
Дринкит – это диджитал кофейни нового поколения от Dodo Brands.
В чем большая задача этой роли:
- На данный момент компания готовится к активному масштабированию сети кофеен. В связи с этим в поиске специалиста, который сможет залидировать направление онлайн контроллинга: минимизировать нарушения стандартов качества продукта и сервиса и создать масштабируемую систему контроллинга во всех кофейнях Дринкит.
Задачи этой роли:
- Выстроить систему контроля опыта гостя в кофейне: контроль выполнения стандартов, контроль качества продукта и сервиса;
- Максимально диджитализировать контроллинг: совместно с кросс-функциональными командами создать онлайн-инструменты контроля и свести офлайн-оценку к минимуму;
- Внедрить систему контроля качества на все рынки (сейчас это Россия, Казахстан и Дубай) и в партнёрские кофейни;
- Создать дашборд оценки опыта гостя по кофейням.
Что для этого нужно будет делать:
- Погрузиться в работу кофеен: пройти 2-3 недельную гембу для подробного погружения в опыт гостя и понимания, что на него влияет, сдать сертификацию бариста;
- Изучить текущую систему контроля кофеен, оперативно внести изменения;
- Самостоятельно проводить онлайн и оффлайн проверки;
- Тестировать много гипотез, генерить идеи;
- Внедрить ИИ в проверки кофеен;
- Внедрить оценку напитков через телеметрию оборудования;
- Запустить проект "навигатор для бариста";
- Запустить онлайн стенд для проверки напитка.
Что компания от вас ожидает:
- Умение выстраивать с нуля процессы, готовность быть лидером и оунером своего направления;
- Продвинутые навыки управления проектами;
- Технологичный подход, понимание современных диджитал-трендов, умение внедрять их в жизнь;
- Умение выстраивать свою работу “от гостя”: быстро обрабатывает обратную связь, реагировать на неё и понимать то, что важно для гостя;
- Навык работы с большим количеством данных;
- Ответственность и самостоятельность;
- Энтузиазм: желание погружаться в проекты "с головой";
- Гибкость, готовность пробовать новое, внимательность к деталям;
- Готовность к командировкам;
- Уровень английского языка Upper Intermediate (B2).
Компания готова вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (полная компенсация ДМС со стоматологией с первого дня, компенсация занятий со специалистами на платформе Alter, оплата больничного до 100% 7 дней в год, страховка для выезда зарубеж);
- Ряд скидок от компаний-партнёров: софинансирование уроков английского языка от Skyeng, доступ к сайту Best Benefits;
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
- Удаленный или гибридный формат работы // Гибридный формат работы: возможность работать удаленно или в одном из наших офисов — в Москве, Сыктывкаре, Алматы.
- Большую команду единомышленников.