Лидер команды онлайн контроллинга в сеть кофеен Дринкит (Dodo Brands)

Дринкит – это диджитал кофейни нового поколения от Dodo Brands. Переосмыслили кофейный бизнес и сделали его полностью цифровым от заказа в приложении, где можно кастомизировать напиток и настроить вкус как хочется в один клик, до умной выдачи, которая запомнит имя гостя и поможет легко найти заказ среди десятка других.

 

В чем большая задача этой роли:

• На данный момент компания готовится к активному масштабированию сети кофеен. В связи с этим в поиске специалиста, который сможет залидировать направление онлайн контроллинга: минимизировать нарушения стандартов качества продукта и сервиса и создать масштабируемую систему контроллинга во всех кофейнях Дринкит.

 

Большие задачи этой роли:

• Выстроить систему контроля опыта гостя в кофейне: контроль выполнения стандартов, контроль качества продукта и сервиса;
• Максимально диджитализировать контроллинг: совместно с кросс-функциональными командами создать онлайн-инструменты контроля и свести офлайн-оценку к минимуму;
• Внедрить систему контроля качества на все рынки (сейчас это Россия, Казахстан и Дубай) и в партнёрские кофейни;
• Создать дашборд оценки опыта гостя по кофейням.

 

Что для этого нужно будет делать:

• Погрузиться в работу кофеен: пройти 2-3 недельную гембу для подробного погружения в опыт гостя и понимания что на него влияет, сдать сертификацию бариста;
• Изучить текущую систему контроля кофеен, оперативно внести изменения;
• Самостоятельно проводить онлайн и оффлайн проверки;
• Тестировать много гипотез, генерить идеи;
• Внедрить ИИ в проверки кофеен;
• Внедрить оценку напитков через телеметрию оборудования;
• Запустить проект "навигатор для бариста";
• Запустить онлайн стенд для проверки напитка.

 

Что компания от вас ожидает:

• Умение выстраивать с нуля процессы, готовность быть лидером и оунером своего направления;
• Продвинутые навыки управления проектами;
• Технологичный подход, понимание современных диджитал-трендов, умение внедрять их в жизнь;
• Умение выстраивать свою работу “от гостя”: быстро обрабатывает обратную связь, реагировать на неё и понимать то, что важно для гостя;
• Навык работы с большим количеством данных;
• Ответственность и самостоятельность;
• Энтузиазм: желание погружаться в проекты "с головой";
• Гибкость, готовность пробовать новое, внимательность к деталям;
• Готовность к командировкам;
• Уровень английского языка Upper Intermediate (B2).

 

Компания готова вам предложить:

• Большую команду единомышленников;
• Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
• Возможности профессионального развития: в перспективе формирование своей команды;
• Стабильная официальная заработная плата;
• ДМС с 1-го дня работы;
• Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
• Гибридный формат работы: возможность работать удаленно или в нашем уютном офисе в районе метро Автозаводская (полная удаленка возможна минимум через полгода работы).