Вакансия на удаленке.
Dodo Brands в поиске Лидера команды контроля качества клиентского опыта.
Dodo Brands, создаёт и развивает технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё компания развивает кофейни Дринкит и донерные Донер 42. 17 стран в Европе, Африке, Азии, 900+ точек и больше 30 000 сотрудников. И это только за 11 лет работы.
Команда Контроллинга отвечает за проверку качества работы всей сети пиццерий. Рейтинг клиентского опыта выходит еженедельно и играет крайне важную роль в определении точек роста и фокусов развития всей сети. На данный момент компания в поиске Лидера этого направления. Ищут сильного менеджера, который умеет работать с командой, готов отвечать за свой продукт и регулярно его улучшать.
Чем предстоит заниматься:
- Операционный контроль над качественным выпуском рейтинга клиентского опыта (еженедельно);
- Работа с командой: найм, обучение, развитие, удержание (6 человек);
- Анализ метрик, критериев, процессов внутри направления: постоянная работа над улучшением показателей и качеством работы команды;
- Развитие своего направления: рейтинг динамичен, и важно считывать по сети импульсы (где надо усилить контроль/где ослабить/что перестать проверять/ что проверять с большей частотой);
- Развитие инструментов контроля качества: компания помогает партнёрам поддерживать высокое качество в своих пиццериях.
Что компания от вас ожидает:
- Вы — детальный, внимательный менеджер, умеющий глубоко погружаться;
- Релевантный опыт работы в клиентской сфере от 3х лет;
- Лидерские навыки: умение работать с командой, направлять и развивать своих сотрудников;
- Способность критически мыслить и анализировать данные: делать логические выводы и формировать данные для анализа самостоятельно;
- Уверенное владение гугл-документами: знание формул, умение работать с таблицами;
- Умение искать нестандартные решения, готовность работать в условиях ограниченных ресурсов.
- Искреннее желание улучшать и развивать свой продукт.
Компания предлагает:
- Стабильную, официальную заработную плату;
- ДМС с 1 дня работы со стоматологией и страховкой для выезда зарубеж;
- Оплату больничного до 100% 7 дней в год;
- Оплату 1500 рублей от стоимости консультации с психологами/психотерапевтами сервиса психологической программы Alter (количество сессий неограниченно);
- Скидку на уроки английского языка в Skyeng;
- Тренинги, бюджеты на обучение современным практикам и программам;
- Возможность карьерного и профессионального роста, даем возможность реализовывать масштабные проекты для крупнейшей в России сети пиццерий;
- Возможность работать удаленно или в уютном офисе в Москве около м. Автозаводская.