Вакансия на удаленке.
В Dodo Brands требуется Лидер команды HR поддержки клиентов.
О компании и роли:
- Dodo Brands создаёт и развивает технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё компания развивает кофейни Дринкит и донерные Кебстер. 22 страны в Европе, Африке, Азии, 1000+ точек и больше 37 000 сотрудников. И это только за 13 лет работы
- Поддержка клиентов Додо полностью работает в удаленном формате уже 8 лет, в команде около 550 человек. Все операторы, специалисты и менеджеры помогают клиентам, находясь дома. Обрабатывают около 700 000 обращений в месяц: на горячей линии, в чате, на почте, в отзывах из приложения, в соцсетях, сторах, картографических сервисах и везде, где упомянули «Додо Пиццу» в интернете. Помогают клиентам из России, Казахстана и Армении. Отвечают быстро и эмпатично, а также стремятся создавать самую полезную поддержку клиентов на рынке
- Ищут Лидера команды HR, близкого компании по ценностям, который готов к новым вызовам и ориентирован на запросы бизнеса. В зону ответственности входит вся HR функция поддержки клиентов: бренд работодателя, рекрутмент, онбординг, компенсации и бенефиты, кадры. Ключевая задача - поддерживать и развивать стратегию компании, внедряя изменения по работе с людьми
Чем предстоит заниматься:
- Создавать и реализовывать HR стратегию, контролировать ключевые метрики и прогресс по достижению целей
- Лидировать и развивать команду HR Поддержки клиентов
- Анализировать метрики, проводить исследования, изучать рынок, учитывать риски и тренды в HR сфере
- Контролировать бюджет на подбор, расходы на сотрудников, планировать капитальные вложения
- Синхронизироваться с лидерами других направлений, другими командами Dodo Brands, коллегами из других компаний
- Курировать все проекты HR команды
- Вести проекты по улучшению условий работы, повышению удовлетворенности и лояльности сотрудников, снижению уровня текучести, повышению эффективности работы, развитию бренда работодателя
Что компания от вас ожидает:
- Опыт работы от 2 лет на лидерских позициях в HR, опыт работы с командой
- Будет преимуществом опыт работы с удаленными сотрудниками, с ГПХ исполнителями. Опыт работы в Поддержках клиентов / колл-центрах также будет большим плюсом
- Опыт управления командой: найм, делегирование, развитие команды, поддержание регулярных процессов менеджмента
- Ориентация на результат, ответственность и требовательность к задачам и решениям
- Умение оперировать метриками, делать выводы и выстраивать план по улучшению/изменению показателей
- Понимание принципов внедрения изменений, умение грамотно и максимально понятно обосновывать свою позицию
- Опыт в управлении проектами, готовность лидировать кросс-функциональные команды
- Системное мышление
- Готовность работать в режиме многозадачности - отвечать за операционные вопросы и драйвить проекты
Готовы вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию индивидуальной психотерапии, полная компенсация ДМС со стоматологией), неограниченное количество бесплатных консультаций с дипломированными специалистами (фитнес-тренерами, нутрициологами, психологами и др.) - чтобы решать проблемы и достигать своих целей быстрее и проще
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до компании еще никто не делал. И она не планирует останавливаться
- Удаленный или гибридный формат работы. Офисы есть в Москве, Санкт-Петербурге, Сыктывкаре
- Большую команду единомышленников