В Додо Пиццу (Dodo Brands) открыта вакансия Лидер команды CVM-менеджеров.
Ключевые вызовы, с которыми предстоит работать:
- Развитие CVM на международных рынках: работа с партнерами-франчайзи, выстраивание системы взаимодействия и поиск нестандартных решений для роста активной базы и проникновения мобильного приложения
- Поддерживать рост CVM на домашнем рынке: уже вышли на хорошие и стабильные результаты, но не хочется останавливаться на достигнутом; нужно будет подключать новые каналы коммуникации с клиентом, разрабатывать новые точки взаимодействия внутри приложения и обновлять текущие инструменты программы лояльности
Чем предстоит заниматься:
- Работать с командой менеджеров: выстраивать процессы, планировать и приоритизировать задачи, растить экспертизу внутри команды; перестраиваться с административного подхода к более продуктовому
- Взаимодействовать с командой разработки: описывать задачи, фиксировать баги, совместно запускать новые фичи и проекты
- Лидирование use-case churn&frequency (кросс-команды из дата-аналитиков, дата-сайнтистов и менеджеров): поддерживать конвейер гипотез, развивать каналы коммуникаций и постоянно улучшать текущие показатели (дополнительная выручка, дополнительная маржа, активная база, вовлечение)
- Развивать программу лояльности: улучшать текущие инструменты и запускать новые, следить за базовыми метриками
- Драйвить развитие CVM в странах присутствия Додо, помимо России: решать технические и стратегические вопросы масштабирования
- Участвовать в запусках кросс-командных проектов, оказывать поддержку со стороны cvm-направления
Что компания от вас ожидает:
- Успешный опыт работы в CRM-направлении: запуск кампаний, проработка гипотез, работа с клиентской базой и понимание работы основных каналов (email/mob push/sms)
- Опыт лидирования команды: планирование и приоритизация задач, развитие и лидирование команды
- Опыт работы в кросс-командах (в том числе, c разработчиками, дата-аналитиками и дата-сайнтистами)
- Инициативность, желание улучшать процессы и собственный продукт
- Готовность работать в режиме многозадачности — отвечать за операционные вопросы и драйвить проекты
- Желание напрямую влиять на продукт и стратегию, не бояться экспериментировать и находится в постоянном поиске новых идей и гипотез для создания классного опыта для клиентов
- Английский на уровне В2
Компания готова вам предложить:
- Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи
- Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (компенсацию индивидуальной психотерапии, полная компенсация ДМС со стоматологией)
- Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы
- Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые еще никто не делал
- Гибридный формат работы, офис в Москве у м. Автозаводская. Готовы обсудить удаленный формат
- Большую команду единомышленников