Вакансия на удалёнке.
В банк Точка требуется Лидер клиентского опыта с фокусом на CX, который превратит качество клиентского опыта в преимущество продукта компании.
Компания хочет сделать каждый контакт пользователя с продуктом осмысленным, полезным и услышанным. Вам предстоит полностью погрузиться в работу с качеством клиентского опыта и развивать это направление. У вас будет свобода тестировать гипотезы, запускать фичи и экспериментировать с новыми подходами к аудитории. В вашем распоряжении — команда разработчиков, аналитиков, дизайнеров, редакторов и UX-исследователей. Вы будете тесно работать с лидерами направлений коммуникаций и лояльности, а также с дизайнерами и CX-исследователями. Команда продукта — та самая, что строит и развивает онлайн-банк и экосистему.
Что делать:
- Выстроить сквозной процесс работы с обратной связью — от клиента до внутренних процессов.
- Отвечать за внутренний сервис запуска опросов и внедрять инструменты сбора фидбека в процессы других продуктовых команд.
- Создавать и запускать в команды инструменты оценки CX: методологии NPS, CES, SUM и другие.
Вы подходите, если:
- Есть опыт работы в CX от 3 лет.
- Хорошо разбираетесь в CX/UX-метриках и методологиях.
- Умеете выстраивать системные процессы работы с обратной связью.
- Просто и понятно ставите задачи дизайнеру, редактору, исследователю.
- Умеете эффективно взаимодействовать со смежными командами — поддержкой и юристами — чтобы уточнять важные для продукта детали.
- Умеете планировать на 3–6 месяцев и создавать дорожные карты.
- Не боитесь полностью взять на себя ответственность за продукт и его развитие.
Что ждёт вас в Точка Банк:
- Официальная зарплата до 480 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсуждается на собеседовании.
- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
- Удалённая работа или работа в офисе в городах присутствия. Офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха.
- Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делают так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.
- Продуманная адаптация и команда, с которой легко работать.
- Бесплатное обучение: курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
- Сильное комьюнити. Маркетологи, дизайнеры, креативные продюсеры и другие специалисты объединяются в комьюнити, чтобы учиться друг у друга, обмениваться опытом и расти по грейдам.
- Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог, чекапы здоровья и 4 дополнительных дэй-оффа в год.
- Бонусы от партнёров: Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других.
- Онлайн-кабинет сотрудника, где вы можете заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
- Активная корпоративная жизнь: устраивают кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.