В банк Точка требуется Лидер CVM-маркетинга.
Ищут опытного специалиста в Точка Банк, который будет отвечать за CVM-стратегию и CRM-функции. Компания создаёт онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. В команде больше 6 000 сотрудников, а сервисами пользуются более 800 000 клиентов.
О команде:
Команда задаёт тон не только на рынке продуктов, но и рекламы: её ролики набирают больше 50 миллионов просмотров. Сейчас практически все задачи команда решает самостоятельно: в команде есть PR-специалисты, дизайнеры, продюсеры, создатели контента, креативные копирайтеры и другие специалисты. А ещё команда работает с лучшими российскими рекламными агентствами и студиями, чтобы создавать сильные и эффективные проекты.
Что делать:
- Формировать и развивать CVM-стратегию и CRM-функцию Точка Банка: определять подход к работе с клиентской базой, а также процессы, роли, зоны ответственности и принципы взаимодействия с продуктовыми и маркетинговыми командами
- Разрабатывать стратегию управления клиентской базой по всему жизненному циклу
- Отвечать за рост бизнес-метрик CVM
- Строить систему сегментации клиентской базы и управления клиентскими сценариями на основе данных, поведения, используемых продуктов, потенциала клиента и его потребностей
- Вместе с продуктовым маркетингом и продуктовыми командами формировать и приоритизировать гипотезы по развитию клиентов в базе, определять целевые сегменты, предложения, механики и каналы коммуникации
- Развивать омниканальную CRM-механику
- Выстраивать систему аналитики и экспериментов: определять метрики, проводить A/B-тесты, оценивать инкрементальный эффект коммуникаций и масштабировать механики, которые дают измеримый результат для бизнеса
- Формировать требования к CDP-инфраструктуре совместно с продуктовыми, аналитическими и техническими командами
- Управлять CRM-командой и бэклогом функции: определять приоритеты, распределять ресурсы между бизнес-направлениями, а также запускать инициативы — от гипотезы до оценки результата
Вы подойдёте, если:
- Есть опыт развития CRM, CVM, управления клиентской базой или маркетинга жизненного цикла в финтехе или электронной коммерции от 5 лет
- Есть опыт управления командой и построения процессов CRM/CVM-функции, включая работу с несколькими продуктовыми или бизнес-направлениями
- Умеете смотреть на CRM как на инструмент управления клиентской ценностью и бизнес-метриками, а не только как на канал коммуникации
- Есть опыт построения сегментации клиентской базы, сценариев жизненного цикла, триггерных механик, кросс-продаж, удержания и реактивации клиентов
- Владеете сильной аналитической базой: понимаете юнит-экономику, устройство воронок, когортный анализ, A/B-тестирование, а также разбираетесь в инкрементальности и принципах оценки эффективности CRM-механик
- Умеете превращать бизнес-задачу в конкретную CRM/CVM-механику: можете определить аудиторию, клиентский сценарий, предложение, канал, метрику успеха и способ измерения результата
- Есть опыт кросс-функциональной работы с продуктом, маркетингом, аналитикой, разработкой и коммерческими командами
- Умеете договариваться о приоритетах без прямого административного управления всеми участниками процесса
Что ждёт вас в Точка Банк:
- Официальная зарплата от 250 000 ₽. Точная сумма зависит от ваших навыков и ожиданий и обсуждается на собеседовании. Это сумма до вычета налогов. Помните, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год
- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня
- Удалённая работа или работа в офисе в городах присутствия. Офисы компании — это продуманные пространства с комфортными рабочими местами и зонами отдыха
- Возможность влиять и менять. Если у вас есть предложение или идея, смело делитесь ей с командой — вас услышат
- Продуманная адаптация и команда, с которой легко работать
- Бесплатное обучение: курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские
- Сильное комьюнити. Маркетологи, дизайнеры, креативные продюсеры и другие специалисты объединяются в комьюнити, чтобы учиться друг у друга, обмениваться опытом и расти по грейдам
- Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог, чекапы здоровья и 4 дополнительных выходных в год
- Бонусы от партнёров: Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других
- Онлайн-кабинет сотрудника, где вы можете заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты
- Активная корпоративная жизнь: устраивают кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают
- Развитие в сильном комьюнити лидеров. Есть программа наставничества для лидеров и руководителей команд, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний, чтобы постоянно учиться новому