В программу лояльности СберСпасибо требуется Лид кросс-сервисности подписки Прайм, который сможет обеспечить единый, сквозной и ценностный клиентский опыт во всех сервисах экосистемы Сбера, превратив набор продуктов в целостную экосистему, которая увеличивает LTV клиентов и бизнес-синергию.
Основные задачи
Стратегия и развитие экосистемы:
- Формирование и реализация стратегии кросс-сервисного развития экосистемы.
- Определение приоритетных сквозных клиентских сценариев (end-to-end journeys).
- Разработка и внедрение north star metrics кросс-сервисности.
Продуктовая и технологическая интеграция:
- Инициация и приоритизация кросс-продуктовых инициатив.
- Определение стандартов интеграции (API, данные, рекомендации, кросс-промо).
- Проработка и запуск новых продуктовых сценариев для кросс-села и апсела в сервисы экосистемы
Бизнес-эффект и экономика:
- Ответственность за P&L-эффект кросс-сервисных сценариев.
- Разработка моделей распределения ценности между сервисами.
- Рост: среднего дохода на клиента (ARPU), lifetime value, доли активных экосистемных пользователей.
Данные и персонализация:
- Организация поставки данных в контур банка.
- Использование данных экосистемы для персональных сценариев и рекомендаций.
- Совместная работа с командами Data / AI / Analytics.
Требования к кандидату:
- Опыт управления продуктом в роли CPO, CPO-1 5-7 лет.
- Опыт работы с несколькими продуктами или бизнес-юнитами одновременно.
- Опыт выстраивания и управления кросс-функциональными командами
- Понимание CJM, CX, продуктовой аналитики.
- Умение достигать результата без прямого управления командами.
- Сильные навыки коммуникации и влияния.
Будет плюсом:
- Опыт в BigTech / экосистемах / финансовых или digital-платформах.
- Опыт работы с data-driven продуктами и персонализацией.
- Понимание экономики экосистем и LTV-моделей.