В сервисе доставки еды Самокат открыта позиция Лида кластера клиентского опыта в продуктовой аналитике.
Роль:
- Клиентский опыт охватывает весь путь клиента c момента установки приложения до оплаты заказа и следующих взаимодействий с Самокатом. То, что видит и чем пользуется клиент в приложении напрямую влияет на то, как, когда и что делает для него компания, предлагает ему, как адаптирует и меняет свои процессы внутри
- Лид кластера продуктовой аналитики в Самокате помогает планировать и ставить эксперименты, решать задачи аналитики, которые приводят к изменениям
Ожидания компании от роли:
- Формирует общий скоуп работ продуктовых аналитиков в кластере
- Обладает навыками и опытом менеджера, наставника
- Умеет решать сложные бизнес-задачи собственными руками и декомпозировать и делегировать эти задачи для команды продуктовых аналитиков, команды дата платформы, машинного обучения
- Умеет управлять приоритетами задач в работе аналитиков кластера
- Развивает продуктовых аналитиков через задачи и через наставничество
- Отвечает за развитие продуктовой аналитики внутри кластера
Ближайшие задачи:
- Сформулировать перечень ключевых метрик, связанных с клиентским опытом и другими продуктами и превратить их в инструмент для продактов
- Отладить процесс работы над задачами для продуктовых аналитиков в кластере
- Разобраться с уже реализованными и проектируемыми дашбордами, возглавить эту часть аналитики для кластера клиентского опыта
- Наладить процесс регулярного репортинга, оповещений связанных с клиентским опытом
- Структурировать и лидировать большие задачи в рамках продуктовой аналитики клиентского опыта
- Аналитика должна стать источником гипотез для наполнения бэклога задач продукта, а не только инструментом обратной связи по итогам запусков
Что ждут от вас:
- Огонь в глазах и готовность брать ответственность
- Опыт работы в продуктовых компаниях на этапе быстрого роста
- Знание SQL, Python и мат аппарата на уровне Middle
- Высокая планка и опыт по визуализации данных в BI-системах (PowerBI, Tableau), опыт самостоятельного сбора дашбордов от поиска данных до передачи в поддержку
- Опыт наставничества и работы с командой в роли менеджера
- Высокий уровень автономности: умеете сами понять задачу, задать нужные вопросы, скорректировать ожидания и получить результат
Формальные условия:
- В зарплате отталкиваются от ваших ожиданий
- ДМС от BestDoctor после испытательного срока
- Симпатичные офисы в Москве и Спб (свободное посещение)