В Т-Банк (ex. Тинькофф) требуется Лид аналитики обслуживания.
Обслуживание клиентов — неотъемлемая часть работы компании. В обслуживании больше 70 тысяч сотрудников из России и за ее пределами помогают клиентам Т-Банка быстро решать проблемы. Без этого сложно себе представить качественный клиентский сервис. В обслуживании больше двадцати разных продуктов, где команда использует продуктовый подход от поиска метрик и гипотез до тестирования изменений. Задача — улучшать процессы и клиентский опыт.
Что нужно делать:
- Управлять командой продуктовых аналитиков и развивать в ней процессы
- Генерировать новые идеи для развития продуктовой аналитики
- Внедрять актуальные практики работы с данными и методы аналитики
- Брать на себя ответственность за эффективность процессов в команде
- Помогать команде выстраивать системы метрик, искать точки роста, анализировать продуктовые фичи и гипотезы
- Эффективно взаимодействовать с соседними подразделениями и командами, развивать коммуникацию с командой продуктовой аналитики, устанавливать и отстаивать границы
Требования:
- Имеете опыт управления аналитиками или командой аналитиков, построения аналитических процессов
- Знаете основы математической статистики и теории вероятности, есть опыт проведения и организации A/B-тестов для разных типов метрик
- Знаете методики проверки гипотез без проведения A/B-тестов
- Хорошо знаете принципы работы реляционных баз данных и владеете SQL-like-языками
- Умеете строить оптимизированные realtime-мониторинги и информативно визуализировать данные в системах визуализации: Tableau, Superset, Grafana, Power BI или подобных
- Знаете Python в области кластеризации и прогнозирования
- Проявляете проактивный подход к решению задач: способны самостоятельно разобраться в любой ситуации, задать себе правильные вопросы, собрать необходимую информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения
Компания предлагает:
- Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
- Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексную программу заботы о здоровье. Полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев, льготные условия страхования для ваших близких
- Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Бесплатные завтраки и обеды в кафе компании. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсуждается на собеседовании